Eine censhare Market Insight Report, der die Ansichten unterschiedlicher CX-Experten zur Personalisierung präsentiert: gute Beispiele, schlechte Gewohnheiten und die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.
Die Automatisierung ist ein verlockendes Instrument. Mühsames Durchforsten von Daten, Nachrichten, Bestellungen, Anfragen – all das kann mit einem Knopfdruck erledigt werden. Aber ist es wirklich wünschenswert, alles den Maschinen zu übergeben? Können die Maschinen jemals ganz die Nuance und Individualität verstehen, die erforderlich sind, um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen?
Über diese und weitere Fragen wird im aktuellen Artikel von censhare zum Thema Lieferung gezielter Erlebnisse, Personalisierung: gute Beispiele, schlechte Gewohnheiten und die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, nachgedacht.
Der Artikel befasst sich mit den Fragen, die in einer Diskussion unter der Leitung von Professor James Woudhuysen von der London South Bank University aufkamen, und untersucht Folgendes:
Tauchen Sie hier in den Bericht ein und finden Sie heraus, was Experten für High-Fashion-Marken, Publisher, Führungskräfte von Reiseunternehmen und weitere Fachleute über das Potenzial maschinengesteuerter Personalisierung zu sagen hatten.
CMOs today face immense pressure to deliver hyper-personalized customer experiences at scale while maintaining brand consistency across a rapidly expanding universe of channels and technologies.
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