Monday Morning Memo: Content, Chatbots und Kunden – alles dreht sich um den ROI

Ende letzter Woche hat die Sonne ihren nördlichsten Punkt erreicht, was bedeutet, dass der Sommer offiziell begonnen hat (oder der Winter, wenn Sie dies in Down Under lesen). In jedem Fall werden wir in eine Saison der Extreme starten. Diese Woche geht es im Monday Morning Memo um die Extreme der Marketing-Technologie, wobei in jedem Artikel betont wird, dass es beim Marketing immer um den ROI geht. Ob Sie nun einem Kunden eine Freude machen, in Chatbots investieren oder die aktuellste und beste Content-Marketing-Plattform nutzen, die Investition sollte sich auszahlen.

Are You Happy With Your Content Marketing Technology? – Gartner

Die Budgets für das Content Marketing sind den letzten Jahren stetig gestiegen, und das, obwohl die finanziellen Ressourcen für den Bereich Marketing insgesamt stagniert sind. Aufgrund der vermehrten Investition in den Content möchten die Unternehmen eine Rendite für diese Ausgaben sehen, aber da es die Content-Strategie und nicht die Technologie ist, die letztendlich über den Erfolg entscheiden wird, kann die Strategie ohne eine Investition in die richtige Plattform nicht erfolgreich sein. Erfahren Sie mehr

B2B marketers must prove contribution to revenue – Marketing Land

Der Bereich Marketing umfasst mehr als digitale Strategien und Kreativität. Man kann nicht genug betonen, dass Marketer nicht nur Umsätze generieren, sondern diese Umsätze auch nachweisen müssen. KPIs müssen sich über das Lead Volume hinaus bis zur Lead Quality und der Pipeline-Wirkung erweitern, und Marketer müssen zudem in die Daten eintauchen können, um die Geschichten zu finden, die sonst unbemerkt und nicht zugeordnet geblieben wären. Erfahren Sie mehr

Why 2018 is the year of less waste and more measurability in marketing campaigns – MarketingTech

Das berühmte Zitat von John Wanamaker, wie die Hälfte des Geldes, das er für Werbung ausgab, verschwendet war, findet immer noch Anklang und es gilt nun als selbstverständlich, dass manche Marketing-Dollar einfach zum Fenster hinausgeworfen werden. Aber heutzutage haben die Marketer immer mehr Tools, anhand deren sie den Erfolg messen und sicherstellen können, dass, sollte sich herausstellen, dass ihre Werbe-Dollar verschwendet werden, sie für denselben Ansatz nicht erneut Dollar ausgeben werden. Erfahren Sie mehr

Practical Ways Chatbots Are Addressing Enterprise CX Problems – CMS Wire

Chatbots sind noch nicht perfekt und sie sind nur so gut wie die Daten, auf die sie zugreifen können. Für Interaktionen mit den Kunden werden sie immer noch vorwiegend für einfache Anfragen genutzt, aber das heißt nicht, dass sie nicht wertvoll sind, da die Kundenbetreuer dadurch mehr Zeit für komplexere Themen haben. In diesem Artikel wird mit Anwendungsfällen und praxisnahen Szenarios ausführlich beschrieben, wie Chatbots viele Unternehmensorganisationen unterstützen. Des Weiteren wird ihre heutige und zukünftige Bedeutung betont. Erfahren Sie mehr

Customer Strategy: The Missing Link – CustomerExperienceMagazine

Der Kunde ist das Herzblut eines jeden Unternehmens und doch wird er oftmals nicht als solches behandelt. Keinen kritischen Blick auf die Customer Journey zu werfen, sich nicht mit den Gewohnheiten der Kunden vertraut zu machen oder zu erfahren, wie sie ticken, ist sicherlich ein guter Weg, um eine falsche Zielausrichtung und den Rückgang von Kunden sicherzustellen. Kurzfristige Gewinne sind ein langfristiger Verlust, wenn es um die Kunden geht - wenn diese nicht zufrieden mit Ihnen sind, dann haben Sie sie wahrscheinlich für immer verloren. Erfahren Sie mehr