E-Commerce mit einer integrierten Content Engine voran bringen

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Phil Arnold9. Mai 2022
  • Product Information Management
  • Content Marketing

Why an integrated DAM & PIM is the engine of ecommerce success.


Um den anspruchsvollen Verbrauchern von heute gerecht zu werden, erfordert ein erfolgreicher E-Commerce nicht nur einen überzeugenden, herausragenden Content und eine entsprechende Kommunikation, sondern auch genaue und transparente Informationen. Angesichts der zunehmenden Volatilität in der Lieferkette und der sich schnell entwickelnden Produkttrends müssen E-Commerce-Unternehmen in der Lage sein, den Verbrauchern qualitativ hochwertige und aktuelle Informationen zu liefern, um das beste Einkaufserlebnis zu bieten.

Es lässt sich nicht leugnen, dass der E-Commerce zu einem wichtigen Bestandteil des Lebens der Verbraucher geworden ist, unabhängig von ihrer demografischen Herkunft. In einem kürzlich erschienenen Bericht prognostizierte Forrester, dass digitale Online-Transaktionen im Jahr 2020 21 % des US-amerikanischen Einzelhandels ausmachen würden. Kritisch anzumerken ist, dass der Bericht auch prognostiziert, dass digital beeinflusste Transaktionen in physischen Einzelhandelsgeschäften 37 % des gesamten US-amerikanischen Umsatzes ausmachen würden. Der E-Commerce wächst in einem noch nie dagewesenen Tempo, und es ist klar, dass der Einfluss der Digitalisierung auf den Erfolg – oder Misserfolg – des Einzelhandels enorm ist.

Daraus folgt, dass E-Commerce-Unternehmen ihr Haus in Ordnung bringen müssen, um wettbewerbsfähig zu sein. Die Daten müssen vernetzt, sauber und zugänglich sein. Content muss flexibel, leicht zugänglich und einfach zu erstellen und gleichzeitig ansprechend und profitabel sein. Daten von London Research deuten jedoch darauf hin, dass kaum ein Drittel (37 %) der Unternehmen von sich behaupten kann, über einen zentralisierten Content Management Hub zu verfügen – eine Schlüsselkomponente, um dies zu erreichen. Wie die Spezialistin für den Bereich Content Management, Theresa Regli, in ihrem Artikel "Compellingly Connected" schreibt, „hemmt ein Mangel an vernetztem Content oft die Innovation und verlangsamt die Markteinführung“. Zeit ist etwas, das E-Commerce-Unternehmen heute einfach nicht haben.

Warum der Omnichannel-E-Commerce wichtig ist

Warum ist es selbst für ein reines E-Commerce-Unternehmen wichtig, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen, der sowohl On- als auch Offline-Kanäle umfasst? Ganz einfach: Die Verbraucher sind heute oft kanalunabhängig. Sie erwarten, dass sie mit Marken zu ihren eigenen Bedingungen interagieren können. An einem Tag möchten sie vielleicht die Suche nutzen, an einem anderen lieber ein Kontaktzentrum anrufen. E-Commerce-Marken beobachten zunehmend den Trend zum ‚Showrooming‘, d. h. zum Besuch von Geschäften, um Produkte anzufassen und zu testen, bevor sie online gekauft werden. Sogar reine E-Commerce-Marken wie Made.com haben den Schritt unternommen, Flagship-Showrooms einzurichten, in denen die Kunden genau dies tun können.

Viele Marken müssen keine physischen Läden eröffnen, aber die Idee, dort zu sein, wo der Kunde ist, bleibt bestehen. Um dies zu erreichen, müssen E-Commerce-Unternehmen in der Lage sein, ihre Daten und ihren Content zu verwalten wie ein Dirigent sein Orchester – alles im Einklang mit der Zielgruppe, alles zur rechten Zeit und zusammenwirkend, um ein großartiges Ganzes zu schaffen.

Wie man eine zerbrochene Landschaft repariert

Leider ist es im Einzelhandel keine Selbstverständlichkeit, dass Daten und Assets harmonisch zusammenarbeiten, vor allem in langjährigen Unternehmen mit einer umfangreichen und veralteten Infrastruktur. Oft sind sowohl Daten als auch Content-Assets isoliert und fragmentiert. Anstatt ihre Zeit damit zu verbringen, überzeugende Kommunikationsmittel zu erstellen oder die neueste Produktpalette auf den Markt zu bringen, sind die Mitarbeiter damit beschäftigt, Informationen in unterschiedlichen Datenbanken zu suchen, veraltete Assets abzugleichen und sich gegenseitig E-Mails zu schicken, um stark verzögerte Workflows abzuschließen.

Das ist schon schlimm genug, wenn man bedenkt, dass in der heutigen agilen und vernetzten Verbraucherumgebung die Automatisierung unerlässlich ist. Kein menschliches Personal kann mit den sich ständig ändernden Beständen und den verschiedenen Kanälen – Social, TV, Voice, physisch und mehr –, über die Verbraucher einkaufen können, Schritt halten. Fragmentierte Produkt-Metadaten sind ebenfalls eine häufige Herausforderung, die einem reibungslosen, vernetzten Einkaufserlebnis im Wege steht. Die Zentralisierung und Verwaltung dieser Daten zusammen mit Ihren übrigen Produktinformationen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie eine akkurate Omnichannel-Präsenz in Echtzeit erreichen wollen. Ohne verknüpfte Assets und Produktdaten laufen E-Commerce-Shops Gefahr, veraltete oder nicht vorrätige Artikel zu verkaufen, was Kunden frustriert und letztlich zu Umsatzeinbußen führt.

Glücklicherweise können selbst alteingesessene E-Commerce-Unternehmen und Omnichannel-Einzelhändler die doppelten Stärken von DAM – Digital Asset Management – und PIM – Product Information Management – nutzen, um die Speicherung und Verwaltung von Produktdaten und digitalen Assets in einem System zu zentralisieren und so eine leistungsstarke Content Engine zu schaffen, die die Bedürfnisse der angeschlossenen Kunden erfüllt. Durch die Nutzung des PIM zur Bereitstellung von Informationen wie Produktspezifikationen und technische Details und deren Kombination mit Marketing-Content – Bildern, Texten und mehr – aus dem DAM können Marketingexperten ihren Kunden genaue und detaillierte Informationen präsentieren, sogar in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit.

Nehmen wir zum Beispiel den Haushaltsgeräteeinzelhändler BSH Hausgeräte GmbH (BSH). Das Unternehmen muss nicht nur mehrere Marken in verschiedenen Ländern verkaufen, sondern auch den Content für jedes Produkt auf die jeweilige Kultur abstimmen, an die es verkauft. Auf den asiatischen Märkten beispielsweise ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Wok-Brenner-Funktion einiger seiner Herdserien hervorzuheben. In anderen Ländern ist dieser Content jedoch weniger relevant. Das Unternehmen musste die relevanten Markengeschichten erstellen, speichern und dann zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen, indem es den Content bei Bedarf aktualisierte und an die jeweiligen Verbraucherkanäle anpasste.

Durch die Kombination des PIM und DAM von censhare als zentrales System wurde die Lösung auf mehr als 3.000 Mitarbeiter des Einzelhändlers weltweit ausgerollt. Dabei wurden mehr als 11 Millionen Assets verwaltet und mehr als 1.500 User Stories zur Verbesserung des Produktmarketings erstellt. Dies ist nur eine von vielen Kundenerfolgsgeschichten, die in der Kowledge Base von censhare zu finden sind. Dazu gehört auch das Beispiel von Lands’ End, dessen Wachstum und rasante Entwicklung zu einem globalen Online-Händler in der Bekleidungsindustrie die Möglichkeiten seines veralteten DAM-Systems schnell überstieg.

In Zusammenarbeit mit einer seiner US-amerikanischen Implementierungspartner ermöglichte censhare Lands' End den nahtlosen Umstieg von seinem vorherigen System auf das neue DAM und die Integration mit anderen notwendigen Tools wie Adobe InDesign. Seitdem hat das Unternehmen die Nutzung von censhare DAM ausgeweitet und verwaltet mit 700 Anwendern derzeit fast zwei Millionen Assets. Das Unternehmen prüft bereits, wie es weiterwachsen kann - unter anderem durch die Einrichtung eines Online-Marktplatzes, auf dem mehrere Marken von Drittanbietern präsentiert werden können, sowie durch weitere Workflow- und Prozessoptimierungen wie automatisierte Übersetzungen und Aktualisierungen des Seitendesigns, um ein noch effizienteres, reaktionsschnelleres Einzelhandelsunternehmen zu schaffen.

Das heutige E-Commerce-Umfeld kann aufregend, aber auch sehr volatil sein. Um erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler in der Lage sein, zu reagieren und genaue Informationen zu liefern, wo und wann sie benötigt werden. DAM- und PIM-Systeme ermöglichen E-Commerce-Unternehmen den Zugriff auf die volle Omnichannel-Effektivität, selbst wenn sie auf der Grundlage einer veralteten Marketing-Technologie aufbauen.

Im Wesentlichen erkennen viele Martech-Anbieter heute die Möglichkeiten von DAM und PIM, um Content zusammenzuführen und den Kunden ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten – aber nicht alle sind gleich. Als Teil einer übergreifenden E-Commerce-Lösung können integrierte DAM- und PIM-Lösungen vielleicht die Anforderungen kleinerer Unternehmen oder kleinerer, weniger komplexer Produktpaletten erfüllen. Wenn es jedoch darum geht, Tausende von SKUs über mehrere Kanäle und sogar in mehreren Sprachen zu verwalten, ist eine dedizierte Lösung wie die von censhare wirklich die einzige Option.


Die Omnichannel Content Management Plattform von censhare bietet nicht nur einen großen Mehrwert für Ihre Endkunden in verschiedenen vertikalen Märkten, sondern kann auch ein sehr attraktiver Geschäftspartner für Systemintegratoren sein, die sich auf digitale Transformationsdienste im Produktmarketing und E-Commerce konzentrieren. Indem die censhare Plattform einen nicht isolierten Content in den Mittelpunkt der digitalen Transformation Ihrer Kunden stellt, fungiert sie als zentrales Element beim Aufbau eines großartigen Kundendialogs. Eine einzige Quelle der Wahrheit, die ständig verfügbar und aktuell ist. Gleichzeitig ermöglicht Ihnen die Offenheit der Plattform, kundenspezifische Lösungen zu entwickeln und anzubieten.

Mit censhare können Sie Ihren Kunden Softwarelizenzen, Beratung und Managed Services wie Benutzermanagement, Support und Hosting anbieten und so Ihr Portfolio sinnvoll ergänzen.

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Phil Arnold
Phil Arnold ist für das Geschäft von censhare in Großbritannien und Irland verantwortlich und unterstützt seit 2008 mit seinem herausragenden technischen Know-how die Umsetzung komplexer censhare Projekte.

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