Einheitlicher Content für ein optimiertes & erfolgreiches Marketing im Jahr 2021

Es ist mehr als das übliche Gefühl der Erwartung und des Optimismus, das mit dem Anbruch von 2021 einhergeht. Mit der allmählich zunehmenden Verfügbarkeit des Impfstoffs für COVID-19 besteht die Hoffnung, dass die Welt das Trauma von 2020 hinter sich lassen kann.

Doch dieser Optimismus ist mit einer gewissen Unsicherheit behaftet. Ökonomen sind sich einig, dass es noch ein langer Weg ist, um sich von dem finanziellen Schaden zu erholen, den die Pandemie in vielen Unternehmen, und in einigen Fällen in ganzen Branchen wie der Reise- und Unterhaltungsindustrie, verursacht hat.

Der Schlüssel zu dieser Erholung werden zwei Aufgaben sein; die Verbraucherausgaben nach einer Periode extremer Zurückhaltung wieder anzukurbeln und ein kluges Informationsmanagement in den Unternehmen zu betreiben. Marketer sind ideal positioniert, um beide Herausforderungen zu meistern.

Die Ankurbelung der Konsumausgaben wird darauf hinauslaufen, dass die Marketer im Wesentlichen ‚mehr vom Gleichen, aber besser‘ machen. Schon vor der Pandemie wurde immer deutlicher, dass die Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses die Markentreue und die Weiterempfehlung der Marke fördert.

Dies, gepaart mit dem Einfühlungsvermögen von Marken, die sich während der Pandemie mit den Bedürfnissen der Kunden verbündet haben (im Gegensatz zu banalen Kampagnen, die häufig einen schlechten Ton anschlugen), ist das, was führenden Marken auf dem Weg ins Jahr 2021 gute Dienste geleistet hat. Für diejenigen, die sich in einer weniger beneidenswerten Position befinden, ist dies eine wichtige Erkenntnis, nach der sie handeln müssen.

Die Verwaltung von Informationen mag wie eine ‚ganz praktische‘ Strategie für das Finanzteam oder die IT-Abteilung erscheinen, aber die Kontrolle über Assets und Daten hat weitreichende Konsequenzen, die sich nicht nur auf die Unternehmensausgaben auswirken, sondern auch auf die Marketingeffektivität, das Kundenerlebnis und letztendlich natürlich auf die Einnahmen.

Verschwendung reduzieren

Eine der größten und unmittelbarsten Verbesserungen, die Unternehmen an ihrem Marketing Resource Management vornehmen können, ist die Organisation ihrer digitalen Assets, des digitalen Content und der digitalen Produktinformationen. Wenn Unternehmen organisch wachsen und sich die Anzahl der Abteilungen und Produkt- oder Serviceangebote vervielfachen, tun dies auch ihre Assets, was natürlich zu Doppelarbeit, Verwirrung und Verschwendung führen kann. Zusätzliche Kosten, die mit diesen Problemen verbunden sind, wie beispielsweise unnötige Fotografien, erhöhtes Bild-Hosting, plus die Zeit, die die Mitarbeiter benötigen, um die zusätzlichen Assets zu sichten, können erheblich sein. Nehmen Sie als Beispiel Spark44 , ein Kunde/Agentur-Joint-Venture, das Jaguar Land Rover seit 2011 durch effektives Digital Asset Management (DAM) 55 Mio. £ eingespart hat, während Hearst Publishing in einem einzigen Jahr mehr als 3.000 Mitarbeiterstunden einsparen konnte.

Verbessern Sie die Marketing-Effektivität

Effektives Marketing hängt von Daten ab. Nicht nur von Kundendaten, sondern auch von Produkt- und Unternehmensdaten in all ihren Formen - Bildmaterial, Produkt- und Preisinformationen, Lieferanten- und Nachhaltigkeitsinformationen... usw. All diese Informationen fließen in das Produktmarketing über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen und Kanälen ein.

Mit all dieser wachsenden Komplexität geht ein Risiko einher. Zum Beispiel kann der Ruf einer Marke ernsthaft Schaden nehmen, wenn die Produktinformationen falsch sind oder die Systeme nicht kommunizieren. Einige der größten Frustrationen von Kunden sind, wenn sie Werbebotschaften erhalten und dann online oder im Geschäft feststellen, dass die Produktdarstellung ungenau oder der Artikel nicht vorrätig ist. Die richtigen Systeme können die Antwort darauf sein – die Supermarktkette REWE Markt GmbH zum Beispiel hat durch einen zentralisierten und integrierten Content Management-Ansatz 100% der Preisfehler in Werbematerialien eliminiert. Um sicherzustellen, dass Marketing, Merchandising, Vertrieb und Beschaffung zusammenarbeiten, sind robuste und vernetzte Product Information- (PIM), Content- (CMS) und Digital Asset Management-Systeme (DAM) erforderlich.

Bauen Sie auf das Kundenerlebnis

Wir haben bereits festgestellt, dass eine bessere Customer Experience dazu beitragen wird, die Verbraucherausgaben auch im Jahr 2021 anzukurbeln, aber was bedeutet das? Vor allem heißt das, sicherzustellen, dass die Omnichannel-Umgebung so funktioniert, wie sie sollte – etwas, das in den meisten Branchen immer noch eine Herausforderung ist.

Optimal wäre es, Konsumenten zu ermöglichen, mit einem Unternehmen zu interagieren, und ihnen die richtigen Informationen in der richtigen Phase ihres Kaufprozesses und am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Ein Kunde sollte online einkaufen, mit einem Chatbot über den Fortschritt seiner Bestellung interagieren und dann mit einem Mitarbeiter im Contact Center sprechen können, der alle relevanten Produkt- und Kaufdaten in Echtzeit zur Hand hat. Das bedeutet nicht nur, dass der Content, den der Kunde erhält, an allen Punkten des Kaufprozesses einheitlich sein muss, sondern auch, dass er in Echtzeit mit den Informationen übereinstimmen muss, die den Mitarbeitern des Unternehmens zur Verfügung stehen.

Während der Ansturm auf das Internet im Jahr 2020 viele Unternehmen dazu veranlasste, integrierte Content-Pläne durch das schnelle Onboarding von Systemen zu beschleunigen und vorhandene Systeme zu optimieren, wird 2021 das Jahr sein, in dem Unternehmen die Leistung dieser Systeme überprüfen und versuchen werden, ihre Strategien zu verfeinern.

Angesichts der wirtschaftlichen Lage wird das Gebot unweigerlich lauten, mit weniger mehr zu erreichen. Aber auch, wenn sich die Welt wieder öffnet, werden Unternehmen es zweifellos sehr eilig haben, die Kunden zurückzugewinnen, die so lange im Lockdown waren. Integriertes Content Management wird hierbei eine zentrale Säule sein, die dazu beitragen kann, sowohl die Infrastruktur als auch die finanzielle Stabilität bereitzustellen, damit Marken im Jahr 2021 und darüber hinaus überleben und gedeihen können.