Kundenerlebnisse: DAM- & PIM-Lösungen als Retter in der Not!

Customer Experience: DAM & PIM to the rescue!

Kundenerlebnisse sind wie die perfekte Tasse Kaffee: Die richtige Mischung aus Aufmerksamkeit, Service und einem Hauch von Unerwartetem kann den Tag eines jeden aufheitern.

Aber keine Frage –der Kaffee könnte auch zu kalt sein, schlecht gebrüht oder in einer zu kleinen Tasse serviert werden.

In einer Welt, in der Kunden nicht mehr Inhalte, sondern Emotionen konsumieren, ist die richtige CX-Strategie entscheidend. Und bei der Fülle von Inhalten und Technologien kann man sich bei der Auswahl der besten Vertriebskanäle leicht verirren.

Hier kommen eine gute PIM-Lösung oder eine DAM-Plattform – oder beides – zum Einsatz, als wahre Retter in der Not. Hier erfahren Sie warum – und wie – Sie die Kundenerlebnisse mit DAM- und PIM-Systemen verbessern können.

Was ist eigentlich Digital Asset Management?

Digital Asset Management ist ein Oberbegriff für Softwarelösungen, die zum Sichern, Speichern, Organisieren und Freigeben digitaler Dateien eingesetzt werden. Diese Lösungen unterstützen Unternehmen beim Management ihrer umfangreichen digitalen Assets und ermöglichen einen flexiblen Zugriff.

Wie kann Digital Asset Management zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen?

Optimierte, verschlankte Bereitstellung von Inhalten

Digital Asset Management (DAM) kann die Art und Weise, wie Unternehmen ihre digitalen Inhalte verwalten, organisieren und verbreiten, ganz erheblich verbessern. Mit einer robusten DAM-Lösung können Kunden schneller und individueller mit Inhalten versorgt werden, was eine höhere Zufriedenheit zur Folge haben kann. Und natürlich kann Ihr Team damit auch genau das erstellen oder schnell finden, was es braucht: alle richtigen Inhalte zur richtigen Zeit.

Verbesserte Teamzusammenarbeit

Ein Digital Asset Management-System fördert die optimierte Zusammenarbeit zwischen den Teams und führt zu mehr Effizienz und Produktivität. Das Ergebnis ist eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Vertriebskanäle und eine schnellere Markteinführung von Produkten und Dienstleistungen – was die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigert. Genau das, was Sie wollen, oder?

Bessere Einblicke für die Personalisierung

Dank DAM-Plattformen können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über die Kundeninteraktionen mit ihren digitalen Inhalten gewinnen. Solche Kundendaten können genutzt werden, um personalisierte und zielgerichtete Inhalte bereitzustellen und so die gesamte Kundenerlebnisstrategie auf einer höheren Ebene zu etablieren.

Während Kaufprozesse früher linear verliefen, können Sie jetzt mit einer DAM-Plattform ein personalisiertes Erlebnis für jeden einzelnen Kunden schaffen und entsprechend ausspielen – alles, um Kunden wieder stärker zu loyalisieren und sie in sinnvolle, langfristige Beziehungen einzubinden.

Was ist eine PIM-Lösung?

Produktinformationsmanagement (PIM) bezeichnet Softwarelösungen, die von Unternehmen zum Management von Produktdaten, -inhalten und -informationen eingesetzt werden. Eine fundierte PIM-Lösung hilft, den Managementprozess von produktbezogenen Daten über mehrere Kanäle und Abteilungen hinweg zu verschlanken und zu optimieren.

Wie kann eine PIM-Lösung die Customer Journey aufwerten?

Wie Sie sich vielleicht denken können, kann eine gute PIM-Lösung ein leistungsfähiges Instrument zur Customer Journey-Optimierung darstellen. Und das aus einem einfachen Grund, der oft übersehen wird: Durch die Organisation produktbezogener Daten und deren Zuordnung zu Customer Journeys können Unternehmen mit besseren Kundenerlebnissen aufwarten und den Umsatz steigern.

Klarheit über die Customer Journey gleich zu Beginn

Indem Unternehmen die Vorteile von PIM-Lösungen nutzen, sind genaue und detaillierte Produktdaten von Beginn der Customer Journey sichergestellt. Dank umfassender Produktdetails in einem leicht verständlichen Format helfen PIM-Lösungen den Kunden dabei, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen, Unsicherheiten zu reduzieren und sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.

Konsistenz der Produktdaten

Product Information Management gewährleistet die Produktdatenkonsistenz über alle Plattformen hinweg. Dabei ist es ganz gleich, ob es sich um die Website des Unternehmens, einen Drittanbieter, E-Mail-Marketingkampagnen oder eine Social-Media-Plattform handelt – der Kunde erhält stets dieselben detaillierten, aktuellen Produktinformationen und relevanten Inhalte, nach denen er gerade sucht.

Diese Einheitlichkeit schafft nicht nur Vertrauen, sondern sorgt auch für eine nahtlose Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen – was dann höchstwahrscheinlich auch Umsatzsteigerungen zur Folge hat.

Markenfluidität als Kernstück

Wenn PIM-Lösungen mit Digital Asset Management (DAM) kombiniert werden, können Unternehmen ihre Markenbotschaft über alle Customer Touch Points hinweg vermitteln. Von Produktbeschreibungen bis hin zu digitalen Assets wie Bildern und Videos – die Markenidentität bleibt für die Kunden kohärent.

Brauchen Sie sowohl PIM- als auch DAM-Lösungen, um Ihre Customer Experience Strategie zu verbessern?

Während eine DAM-Lösung die digitalen Ressourcen verwaltet, konzentriert sich die PIM-Lösung auf die Pflege und Aktualisierung der produktbezogenen Informationen.

DAM-Lösungen wurden konzipiert, um die Speicherung, das Management und die Ausspielung der digitalen Assets Ihres Unternehmens, wie Bilder, Videos und Marketingmaterialien, zu optimieren und sie im gesamten Unternehmen leicht zugänglich zu machen.

Andererseits zentralisieren und optimieren PIM-Systeme Produktkataloge und sorgen für einen effektiven Produktvertrieb über verschiedene digitale Kanäle hinweg.

Das sollte es auch nicht sein. Suchen Sie stattdessen nach einer „Single Source of Truth” mit einem vereinheitlichten System, das die Stärken von DAM und PIM vereint.

Die Kombination der beiden Lösungen ermöglicht die Konzipierung von umfassenderen Strategien für das Kundenerlebnis, mit deren Hilfe Sie digitale Inhalte und Produktinformationen in den Augen Ihrer Kunden effektiv verwalten können.

Plattformen wie censhare bieten die Möglichkeit, sowohl ein PIM- als auch ein DAM-System einfach zu integrieren. Auf diese Weise entsteht ein einheitliches System, das die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten vereinfacht.

Die DAM- und PIM-Lösungen von censhare verschlanken und optimieren das Content Management in Ihrem gesamten Unternehmen.

Brauchen Sie ein Beispiel? Unsere automatisierte Produktion von Content minimiert Fehler und beschleunigt die Reaktion auf neue Marktchancen, die sich auftun.

Die Verbindung mit dem PIM von censhare sorgt dafür, dass aktuelle Produktinformationen über alle Kanäle hinweg verfügbar sind. So entsteht ein einwandfreies Kundenerlebnis, das ein mehrsprachiges, globales Publikum addressiert.

Neben der nahtlosen Integration mit allen Tools, Kanälen und Technologien bietet die censhare-Lösung die vollständige Kontrolle über alle Ihre digitalen Assets und garantiert die Markenkonsistenz auf allen Plattformen, auf denen Sie präsent sind.

Sie verfügen also über ein Kraftpaket, mit dem Sie die dynamischen Anforderungen Ihres Kundenstamms schnell und effizient bewältigen können. Mit effizienten Workflows profitieren Sie von der Flexibilität, mit internen Teams und externen Lieferanten zusammenzuarbeiten und die Geschwindigkeit und Qualität der Inhaltsbereitstellung effektiv zu steigern.

Letztendlich sind die DAM- und PIM-Lösungen von censhare genau das, was Sie benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen – und zwar auf der Grundlage einer genauen, konsistenten und zeitnahen Bereitstellung von Inhalten für Ihre Kunden.

Perfekte Kundenerlebnisse dank DAM-Lösungen

In einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft müssen Sie in der Lage sein, mit der Kundennachfrage Schritt zu halten und personalisierten Content zu bieten, der sich von der Konkurrenz abhebt. Techniken zur Suchmaschinenoptimierung oder die Ausspielung von produktrelevantem Content reichen für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht aus – vor allem dann nicht, wenn Sie bestimmte Kundengruppen ansprechen und unterschiedliche Kundenerlebnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg schaffen müssen.

Deshalb ist die Kombination von PIM- und DAM-Lösungen unerlässlich, um den Kundenerwartungen zu entsprechen. Ganz gleich, ob Sie Assets an mehr als einem Standort erstellen und pflegen oder die Produktseite optimieren müssen, die Vorteile von DAM- und/oder PIM-Lösungen sind schlichtweg unübertroffen.

Wenn Sie also die perfekte Tasse Kaffee servieren wollen, sollten Sie mit einem besseren Kundenerlebnis starten.