AZL ist zuständig für die Administration und Kundenkommunikation für etwa 50 niederländische Pensionsfonds, die für die Ersparnisse von mehr als einer Million Menschen verantwortlich sind. Jeder Pensionsfonds hat seine eigene Vorgehensweise, und AZL muss jede Änderung in der Kundenkommunikation – sei es rechtlich oder persönlich – in Übereinstimmung mit den strengen Finanzvorschriften sicher verwalten.
Mit der wachsenden Nachfrage nach mehr Flexibilität und der alten Methode der Kundenkommunikation, bei der es in der Regel sechs Wochen dauerte, um neue Informationen an die Rentenempfänger zu übermitteln, benötigte AZL eine schnelle und flexible Methode, um personalisierte Schreiben und Marketinginformationen im Namen seiner Kunden aus dem Vorsorgebereich zu erstellen - eine Leistung, die mit den bestehenden Systemen nicht möglich war. Das vorherige System von AZL machte es zum Beispiel schwierig und zeitaufwändig, den Inhalt oder das Format der Briefe seiner zahlreichen Pensionsfonds-Kunden an die Rentenempfänger zu ändern, wobei selbst einfache Änderungen bis zu 45 Tage dauerten.
Es überrascht nicht, dass sowohl die Kunden als auch das Team von AZL mit diesen Verzögerungen zunehmend unzufrieden waren und das Unternehmen sich an censhare wandte, um die Probleme zu lösen.
