Kann es den Komfort von Personalisierung trotz Datenschutz geben? Dank medienwirksamer Skandale, wie Unternehmen unsere Daten verloren, weitergegeben oder missbraucht haben, besteht das Risiko, dass die Verbraucher weniger gewillt sein werden, die Informationen zu teilen, die Unternehmen brauchen, um personalisierte Dienstleistungen anbieten zu können.

Der Report Globale CX-Spezialisten diskutieren über Personalisierung fasst die professionellen Gedanken und persönlichen Erfahrungen mit aktuellen und kommenden Personalisierungsmethoden einer ausgewählten Gruppe von CX-Experten zusammen und ergänzt sie mit Untersuchungen der Analysten von Verint und des Beratungsunternehmens Opinion Research LLP.