Der neueste CX Index von Forrester enthält vielleicht einige alarmierende Feststellungen über abnehmendes Verbrauchervertrauen, aber ich habe mich entschieden, darin etwas Positives zu lesen – ein motivierendes Monday Memo!
Der neueste CX Index von Forrester enthält vielleicht einige alarmierende Feststellungen über abnehmendes Verbrauchervertrauen, aber ich habe mich entschieden, darin etwas Positives zu lesen – ein motivierendes Monday Memo! Von einer Reihe von Erfolgsgeschichten bis hin zu dem Ratschlag, dass Sie wie Ihr Kunde denken sollten: Die Gedanken der Branchenexperten in dieser Woche sollten Ihnen dabei helfen, die Arbeitswoche in einem positiven Gemütszustand zu beginnen. Viel Vergnügen!
Die Ergebnisse des CX Index von Forrester für das Jahr 2018 liegen vor - und der Ausblick ist düster. Es scheint, dass Unternehmen keine Anreize steuern und die Loyalität oder Treue ihrer Kunden nicht pflegen, obwohl dies einige der wesentlichsten Faktoren für den Erfolg einer Marke sind. Erfahren Sie mehr
„Beim Aufbau einer Marke und der Schaffung eines Produkts muss ein Einzelhändler ein Erlebnis bieten, und zwar entweder online oder offline.“ Wenn Sie das gelesen haben, werden Sie möglicherweise überlegen, sich an Pomelo, der E-Commerce-Marke, die die Grenzen zwischen Offline- und Online-Kundenerlebnissen durchbricht, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ein Beispiel zu nehmen. Erfahren Sie mehr
Mit diesem Artikel von Ted Rubin, der uns auf seine gewohnte Kein-Unsinn-Art daran erinnert, dass unsere Kundendaten ohne Kontext nicht nur irreführend, sondern auch gefährlich sind, führen wir das Thema Kundenerlebnisse fort. Sie wissen vielleicht, was Ihre Kunden möchten, aber Sie wissen möglicherweise nicht, warum… Erfahren Sie mehr
Carla Johnson spricht darüber, wie MGM Resorts International auf einem größeren Markt Anerkennung gefunden hat und gleichzeitig bestehende Kunden weiterhin mehr gefordert haben – und das alles mittels einer gut durchdachten Content-Marketing-Strategie. Ein sehr inspirierender Artikel! Erfahren Sie mehr
Nachdem wir nun mit den lustigen Dingen durch sind, kommt hier etwas für die Digital Asset Management-Freaks unter uns. Oder auch nicht – mit Definitionen von CMS, MAM, PIM und mehr hat John Horodyski etwas für die meisten von uns, die sich für den Bereich Marketing-Technologie interessieren, beigetragen. Und falls Sie Teil eins verpasst haben, keine Sorge – Sie finden ihn hier! Erfahren Sie mehr
CMOs today face immense pressure to deliver hyper-personalized customer experiences at scale while maintaining brand consistency across a rapidly expanding universe of channels and technologies.
DAM LA 2025 was a mosaic of innovation, collaboration, and forward-thinking discussions. Here’s a recap of the highlights and why the Entirely launch was a game-changer for the future of Martech.
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