Monday Morning Memo: Das Vertrauen der Verbraucher schwindet? Es gibt so viel, was wir dagegen tun können

Der neueste CX Index von Forrester enthält vielleicht einige alarmierende Feststellungen über abnehmendes Verbrauchervertrauen, aber ich habe mich entschieden, darin etwas Positives zu lesen – ein motivierendes Monday Memo! Von einer Reihe von Erfolgsgeschichten bis hin zu dem Ratschlag, dass Sie wie Ihr Kunde denken sollten: Die Gedanken der Branchenexperten in dieser Woche sollten Ihnen dabei helfen, die Arbeitswoche in einem positiven Gemütszustand zu beginnen. Viel Vergnügen!

Customer Experience Index Reveals Brands Lack Human Connection - Forrester

Die Ergebnisse des CX Index von Forrester für das Jahr 2018 liegen vor - und der Ausblick ist düster. Es scheint, dass Unternehmen keine Anreize steuern und die Loyalität oder Treue ihrer Kunden nicht pflegen, obwohl dies einige der wesentlichsten Faktoren für den Erfolg einer Marke sind. Erfahren Sie mehr

'No one says they eat lunch offline': inside Pomelo's omnichannel experience mission – The Drum

„Beim Aufbau einer Marke und der Schaffung eines Produkts muss ein Einzelhändler ein Erlebnis bieten, und zwar entweder online oder offline.“ Wenn Sie das gelesen haben, werden Sie möglicherweise überlegen, sich an Pomelo, der E-Commerce-Marke, die die Grenzen zwischen Offline- und Online-Kundenerlebnissen durchbricht, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ein Beispiel zu nehmen. Erfahren Sie mehr

Want to Reach Consumers? Think Like One – Rockstar CMO

Mit diesem Artikel von Ted Rubin, der uns auf seine gewohnte Kein-Unsinn-Art daran erinnert, dass unsere Kundendaten ohne Kontext nicht nur irreführend, sondern auch gefährlich sind, führen wir das Thema Kundenerlebnisse fort. Sie wissen vielleicht, was Ihre Kunden möchten, aber Sie wissen möglicherweise nicht, warum… Erfahren Sie mehr

How Content Takes the Stage to Change Brand Perception [Example] – Content Marketing Institute

Carla Johnson spricht darüber, wie MGM Resorts International auf einem größeren Markt Anerkennung gefunden hat und gleichzeitig bestehende Kunden weiterhin mehr gefordert haben – und das alles mittels einer gut durchdachten Content-Marketing-Strategie. Ein sehr inspirierender Artikel! Erfahren Sie mehr

A DAM Glossary of Common Terms: Part Two – CMS Wire

Nachdem wir nun mit den lustigen Dingen durch sind, kommt hier etwas für die Digital Asset Management-Freaks unter uns. Oder auch nicht – mit Definitionen von CMS, MAM, PIM und mehr hat John Horodyski etwas für die meisten von uns, die sich für den Bereich Marketing-Technologie interessieren, beigetragen. Und falls Sie Teil eins verpasst haben, keine Sorge – Sie finden ihn hier! Erfahren Sie mehr