Banking on DAM: Digital Asset Management für Finanzdienstleistungen

Wenn man an Finanzen denkt, denkt man eher an monetäre Vermögenswerte als an digitale. Doch eine solide Strategie für das Digital Asset Management (DAM) ist im Finanzdienstleistungssektor absolut unerlässlich. Das Bankgeschäft geht heute über die reinen Transaktionen hinaus, da die Verbraucher neben den üblichen Giro- und Sparkonten auch Beratung, Ausgabenanalysen und Prognosen wünschen.

Finanzdienstleistungen: DAM ist ein zuverlässiger Partner

Beim Digital Asset Management im Finanzdienstleistungssektor geht es um mehr als nur darum, sicherzustellen, dass Sie die neuesten Geschäftsbedingungen mit Fotos hinterlegen können. Ob im Versicherungswesen, im Privatkundengeschäft, in der Vermögensverwaltung oder in anderen Bereichen - Verbraucher müssen ihren Institutionen vertrauen können.

Dieses Vertrauen entsteht, wenn man es beim ersten Mal richtig macht, jedes Mal.

Bei jeder Interaktion müssen Finanzdienstleister dem richtigen Kunden aus dem richtigen Grund genaue Informationen zur Verfügung stellen.

Finanzdienstleister, die über Filialnetze, Verwaltungsbüros, Kontaktzentren und Drittpartner verteilt sind, stehen vor denselben Herausforderungen wie große Unternehmen in jeder anderen Branche.

Aber in einer so stark regulierten Branche muss es ein eindeutiges Verfahren für Genehmigungen und Zulassungen geben, damit die Kundeninformationen in den richtigen Händen bleiben. Wenn sich Unternehmen bei der Zusammenarbeit immer noch auf Tabellen, E-Mails und soziale Netzwerke verlassen, sind Probleme vorprogrammiert.

Ein Digital Asset Management (DAM)-System verwaltet all dies und mehr.

5 DAM-Bedürfnisse für reibungslose Finanzdienstleistung

Metadaten für die optimale Nutzung Ihrer Assets

Die Zuordnung des richtigen Assets zum richtigen Zweck ist schwierig, wenn Sie mehrere Assets haben. Wenn diese sich nur geringfügig voneinander unterscheiden - ein Prozentpunkt auf einer Bildbeschriftung oder ein Foto einer Filiale, das sich nur geringfügig je nach Standort unterscheidet - ist es nur allzu leicht, einen Fehler zu machen. Ein DAM für Finanzdienstleistungen verwendet Metadaten, um automatisch jede Variante jedes Bildes zu kennzeichnen. Das bedeutet, dass das Suchen und Finden des richtigen Bildes viel einfacher wird und das Fehlerpotenzial praktisch eliminiert wird.

Eine Lektion in Sachen Asset Management

Ein Werbespot für das Versorgungsunternehmen Yorkshire Water zog Spott auf sich und wurde später aus dem Programm genommen, als sich herausstellte, dass die zur Werbung für den Landkreis verwendeten Assets überhaupt nichts mit Yorkshire zu tun hatten. Eine Aufnahme von Menschen, die in dem Landkreis Auto fahren, wurde in Wirklichkeit in der Ukraine gefilmt - das linke Lenkrad verriet es. Die abgebildete "lokale" Bar stammte aus Archivmaterial, das in einem Skigebiet in der Nähe des Schwarzen Meeres gefilmt wurde. Bilder von hügeligen Landschaften wurden als möglicherweise aus Herefordshire stammend identifiziert.

Es ist möglich, dass sich diese fehlerhaften Assets in der Datenbank einer Agentur befanden und aus rein menschlichem Versagen - oder Selbstgefälligkeit - verwendet wurden. Aber mit einem DAM, in dem die Assets vollständig katalogisiert und mit ihrer Herkunft, ihrem Inhalt und ihrem Verwendungszweck gekennzeichnet sind, ist es unwahrscheinlich, dass sich eine Marke einer ähnlichen Kritik aussetzt.

Quelle: The Guardian

Arbeitsabläufe mit DAM verändern

E-Mails verschwenden Zeit. Sie verschwenden auch Energie. Durch das Hin- und Herschicken von E-Mails im gesamten Unternehmen auf der Suche nach Bildern, Informationen und Genehmigungen vergeudet Ihr Unternehmen Ressourcen von Mitarbeitern und Umwelt. Ein Digital Asset Management-System zentralisiert alle relevanten Assets, fügt bei Bedarf Berechtigungen hinzu, so dass nur zugelassene Benutzer sie freigeben oder ändern können, verhindert die doppelte Erstellung von Assets und hilft den Teams, ihre Content-Erstellungsprozesse effizient zu gestalten.

Sichere Markenkonsistenz und Einhaltung von Vorschriften

Berechtigungen sind nicht nur dazu da, Benutzern einen Status zu geben. In der stark regulierten Welt des Finanzwesens kann das Ändern falscher Details - die Angabe eines veralteten Zinssatzes oder einer veralteten Vertragslaufzeit, die Verwendung eines falschen Assets zur Veranschaulichung eines Produkts - weitreichende Folgen haben, sowohl in Bezug auf das Vertrauen als auch auf die Kosten für die Marke. Mit DAM können Sie Inhalte in der Gewissheit erstellen, dass die Assets nur von den Personen verwendet wurden, die dafür qualifiziert sind, und unbeabsichtigte Fehler vermieden werden.

Automatisieren Sie digitale Assets für maximale Effizienz

Das Online-Verhalten der Kunden löst jede Minute des Tages mehrere Kommunikationsvorgänge aus. Das Surfen im Internet kann zu gezielter Werbung, personalisierten E-Mails, Postwurfsendungen und mehr führen. Diese Inhalte müssen erstellt und an die Kunden gesendet werden - manchmal in Sekundenschnelle. Die Automatisierung setzt nicht nur Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben frei. Sie ermöglicht es Ihnen, Kunden schnell und präzise zu erreichen, bevor es Ihre Mitbewerber tun.

Personalisierung in größtmöglichem Umfang

Das Bankgeschäft ist ein sehr persönliches Geschäft. Im Einzelhandel ist ein Fahrrad für jeden das gleiche, abgesehen von ein paar zusätzlichen Lichtern oder einer anderen Sitzhöhe. Aber Bankprodukte lassen sich je nach den Lebensumständen des Kunden fast unbegrenzt anpassen. Angebote in großem Umfang zu personalisieren und dabei die Vorschriften einzuhalten und schnell zu handeln, ist etwas, wozu ein digitales Asset-Management-System in einzigartiger Weise in der Lage ist.

DAM für die Rentenverwaltung

AZL steuert die Verwaltung und die Kundenkommunikation für 50 niederländische Pensionsfonds und muss schnell maßgeschneiderte Materialien erstellen. Die bestehenden Systeme konnten mit den wachsenden Kundenerwartungen nicht Schritt halten.

Mit der Umstellung auf das DAM für Finanzdienstleistungen von censhare konnte das Unternehmen von zeitaufwändigen Prozessen, bei denen allein die Beschaffung einer Unterschrift 45 Tage in Anspruch nehmen konnte, auf eine schnelle und dennoch normgerechte Produktion von Inhalten umstellen.

Das Unternehmen hält nun mehr als eine Million Rentenempfänger auf dem Laufenden, und das 75 % schneller als zuvor.

Lesen Sie mehr in der AZL-Kundenerfolgsgeschichte.