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Fachleute würden bereitwillig zustimmen, dass der Start einer Millionen Euro schweren Kampagne oder Strategie eine schlechte Idee ist, wenn man sich nicht ganz sicher ist, was diese Kampagne tatsächlich mit sich bringen würde. Und doch legen jüngste Untersuchungen der Digital Clarity Group (DCG) nahe, dass viele Unternehmen genau das tun.
In ihrem Report, Omnichannel Success Depends On Knowing Your Customer , der exklusiv als censhare Ressource , erhältlich ist, zeigt die DCG, dass einige Unternehmen Schwierigkeiten haben, überhaupt zu definieren, was Omnichannel bedeutet, geschweige denn, sich selbst richtig darauf vorbereiten, um das Thema anzugehen.
Der Report zielt darauf ab, die Dinge klarzustellen. Er bietet die aktuellste Definition von Omnichannel, löst einige seiner Herausforderungen, zeigt Beispiele für den hervorragenden Ansatz einiger Marken, was das Omnichannel-Kundenerlebnis betrifft, und veranschaulicht die Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um ihre Omnichannel-Bereitschaft zu verbessern. Dies beinhaltet:
Die Rolle der Daten – wie man Daten vereinheitlicht und sicherstellt, dass sie ungehindert im gesamten Unternehmen fließen und gleichzeitig konform bleiben
Definition der Roadmap – wie man das Unternehmen in die Prozesse einbindet, die notwendig sind, um Abteilungen und Partner unter einem Omnichannel-Dach zusammenzuführen
So sieht ‚gut‘ aus – Case Studies von Amazon und Jaguar Land Rover/Spark 44, die zeigen, wie der Omnichannel in der ‚realen Welt‘ funktioniert
Um mehr über die Maßnahmen zu erfahren, die Sie ergreifen sollten, um im Bereich Omnichannel erfolgreich zu sein, sollten Sie sich heute den Report der DCG Omnichannel Success Depends On Knowing Your Customer herunterladen .
Ein Bericht der Digital Clarity Group, der Omnichannel-Marketing als wichtigen Baustein in der Customer Experience-Strategie definiert und untersucht, wie es erfolgreich umgesetzt werden kann.
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Morag ist seit über 20 Jahren Marketing-Journalistin, versucht sich aber immer noch einzureden, dass man Ihr das nicht ansieht. Sie kam zum Journalismus als sie nach einem kurzen Flirt mit der Musik-Industry eine leidenschaftliche Abneigung gegen alle Songs entwickelte, die nicht 1985 produziert worden sind.
