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Jobs

Mitarbeiter/in Service Desk – Application Support (m/w/d)

Die censhare Digital Experience Platform vereint alle Marketing- und Kommunikations-Inhalte in einem System mit einheitlicher Oberfläche. Die nahtlos integrierten Best-of-Breed-Anwendungen für Digital Asset Management (DAM), Product Information Management (PIM) und Content Management ermöglichen erstmals, aus Informationen in Echtzeit relevante digitale Erlebnisse zu gestalten. Weltweit setzen über 150 Unternehmen wie Dyson, GoPro, Hearst, Kohl's, Serviceplan, Migros, Rewe, Swiss Re und Vitra censhare täglich ein.

Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker in der Ausrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, oder vergleichbare Berufserfahrung und möchten Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Arbeitsumfeld einsetzen und erweitern?

Wenn Sie Spaß daran haben, den Wachstumskurs in einem dynamischen, international agierenden Unternehmen mit zu gestalten, wartet eine spannende Herausforderung auf Sie!

Für unser Headquarter in München suchen wir Sie, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in der Funktion als:

Mitarbeiter/in Service Desk – Application Support (m/w/d)

im Second-Level-Support

Was erwartet Sie bei censhare als Mitarbeiter/in Service Desk?

Als Mitarbeiter/in im Service Desk sind Sie Teil des Application Support Teams und bilden eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern im In- und Ausland. Ebenso unterstützen Sie die eigenen Kollegen bei technischen Fragen rund um unser Produkt. Unser internationales Team mit Kollegen in München, Gurgaon (Indien) und Denver (USA) agiert eigenverantwortlich in flachen Hierarchien und bietet viel Raum für Ihre Weiterentwicklung. Perspektivisch können Sie sich in die Rolle des Application Support Specialist entwickeln, wirken also nach entsprechender Einarbeitung mit unseren Kunden an den Optimierungen ihrer Konfigurationen und bringen Verbesserungsvorschläge für die Software-Entwicklung ein. Durch das Testen neuer Features, Software-komponenten und Patches tragen Sie bei, die Qualität unserer Software und der Dokumentationen zu verbessern.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten als Mitarbeiter/in im Service Desk

  • Störungsannahme per Ticketsystem in deutscher und englischer Sprache.

  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der gemeldeten Anfragen.

  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements.

  • Eigenverantwortliche, erste Fehleranalyse und Störungsbehebung.

  • Situationsbedingte Weiterleitung an nachfolgende Supporteinheiten und Eskalation von Incidents.

  • Pflege von Wartungsdaten und der Wissensdatenbank.

Ihr Profil als Mitarbeiter/in im Service Desk

  • Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine andere abgeschlossene Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt IT.

  • Erste Erfahrungen in der Betreuung von Software Applikationen sind wünschenswert, aber kein Muss.

  • Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

  • Begeisterung für Software Applikationen und deren Herausforderungen für den Kunden in der täglichen Anwendung.

  • Zuverlässigkeit und Begeisterungsfähigkeit, v.a. für Technologien wie Java, XML, SQL und Unix – Sie haben keine Angst vor der Kommandozeile.

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

  • Schnelle Auffassungsgabe für komplexe Aufgabenstellungen.

Unser Input

  • Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von kollegialem und wertschätzendem Umgang - wir sind ein tolles Team, das Erfolge gerne zusammen feiert.

  • Wir setzen auf flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege. Jeder Mitarbeiter hat die Chance, sich in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens einzubringen. Dazu führen wir monatliche Pulse Surveys durch und wir haben unsere Circle – Struktur implementiert, welche jedem Mitarbeiter die Möglichkeit gibt, sich an Projekten aller Art zu beteiligen, die ihn oder sie persönlich interessieren.

  • Wir bieten Ihnen den Raum, sich persönlich und fachlich zu entwickeln: neben dem jährlichen Entwicklungsgespräch mit dem Vorgesetzten ermöglicht ein spezielles Tool, kontinuierlich 360° Feedback zu erhalten oder zu verteilen.

  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Home-Office Regelungen.

  • Mit unseren GymPass Mitgliedspaketen haben wir sowohl für Fitness-Liebhaber als auch gelegentliche Saunagänger ein attraktives Sport- und Freizeitangebot.

  • Zu guter Letzt: Kaffee und Wasser sowie Obst stehen kostenlos zur Verfügung. Und eine eigene Köchin verwöhnt unsere Mitarbeiter mit leckerem Mittagessen!

Über uns

Weltweit vertrauen führende Unternehmen und Marken auf censhare, um ihre Kommunikation zu integrieren und automatisieren und so begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Kunden- und Projektportfolio umfasst nahezu alle Branchen und Unternehmensgrößen. Das alles tun wir mit über 270 Mitarbeitern weltweit, mit Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, UK, Frankreich, USA, den Niederlanden, Schweden und Indien. Wir arbeiten mit hochmotivierten und kompetenten Kollegen aus mehr als 30 verschiedenen Nationen unter Einsatz neuester Technologien interkulturell zusammen..

Interessiert?

Haben wir Ihr Interesse an dieser spannenden Herausforderung geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen in Deutsch oder Englisch und Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung über das unten stehende Formular.

Dieter Gohl ist bei Fragen gerne für Sie da.

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