Einzelhandel: Ted Rubin enthüllt erfolgreiche Taktiken

Hatten Sie in letzter Zeit eine unschöne Begegnung mit einem Einzelhändler? Haben Sie sich gefragt, ob er irgendeine Ahnung hat, was Sie, der Kunde, wirklich von ihm möchten, oder ob es ihn überhaupt interessiert? Falls ja, so sind Sie, wie sich herausstellt, nicht der Einzige.

Der Markt dort draußen ist schwierig - Ted Rubin, führender Social-Marketing-Stratege und Mitbegründer von Prevailing Path, prognostiziert, dass Marken wie Claire’s, Staples und Macy’s in zehn Jahren verschwunden sein werden.

Das klingt verrückt? Denken Sie noch einmal nach. Das Problem bei diesen traditionellen Marken ist, dass ihr Geschäftsmodell auf Preisen und Rabatten beruht. Der Multichannel-E-Commerce steht bei ihnen nicht im Mittelpunkt ihrer Strategie. Sie verfügen nicht über diese draufgängerische Einstellung, die Innovationen unterstützt, oder die tatsächliche Kundennähe, die man auf einem sich schnell ändernden Markt braucht.

Reibungslosigkeit ist nicht so einfach wie sie aussieht

Ein Thema ist der reibungslose Handel. Den Einkauf bei Ihnen einfach zu gestalten, klingt so… einfach. Aber es erfordert Investitionen und Zeit. Grundlage der Strategie ist ein aufrichtiges Interesse an den Kunden. Sie müssen sie respektieren und wissen lassen, dass sie Ihnen bei jeder einzigen Interaktion an jedem Touchpoint wichtig sind. Wenn eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen schmerzlos ist, dann ist das gut. Wenn sie sogar angenehm ist, umso besser.

Von Lippenbekenntnissen haben die Kunden die Nase voll

Kunden möchten eine wechselseitige Beziehung – das Prinzip von ‚alles geben und nichts nehmen‘ muss aufhören. Es wird viel über das Zuhören, über Dialoge und Social Media gesprochen. Aber wie interagiert man sinnvoll? Gehen Sie auf Ihre Kunden zu und verstehen Sie die Kanäle, die sie nutzen, und wie sie sie nutzen. Finden Sie sodann Wege, nützliche Informationen und Tools anzubieten. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, eine personalisierte Beratung zu bieten und die Initiative zu ergreifen, um das zu tun, was die Kunden wirklich möchten.

Diejenigen, die der Meinung sind, dass das alles viel zu schnell geschieht, sind nicht ausreichend bemüht darum, Schritt zu halten…

Heutzutage wird den sich schnell ändernden digitalen Märkten die Schuld an vielen kommerziellen Misserfolgen gegeben. Wer kann die Zukunft vorhersagen? Ted sagt, Sie können es, wenn Sie nahe an Ihren Kunden dranbleiben und die Augen offen halten. Wenn Sie eine Gelegenheit oder eine bevorstehende Veränderung erkennen, handeln Sie entschlossen. Seien Sie agil, damit Sie sich schnell anpassen können, wenn etwas nicht länger funktioniert. Stellen Sie sich so auf, dass Sie neue Dinge einfach ausprobieren und sie schnell auf den Markt bringen oder schnell wieder lassen können, je nachdem wie Ihre Kunden darauf reagieren.

In seinem Riff über den Einzelhandel - Ted Rubin spricht über den Einzelhandel- macht Ted kurzen Prozess mit diesen und anderen Herausforderungen. In dem Whitepaper von Rockstar CMO wird die Beziehung zwischen Einzelhändler und Kunde aus Teds Sicht erklärt und als eine Liebesbeziehung zwischen echten Menschen dargestellt, für deren Aufrechterhaltung man all die ständige Empathie und die Bemühungen einer echten Beziehung aufbringen muss. Aber genau wie in jeder großartigen persönlichen Beziehung lohnt sich für erfolgreiche Einzelhändler das Werben auf jeden Fall.

Sie möchten wissen, wie Sie ein Stück von diesem mutigen Konzept abbekommen können, mit dem sich die Gewinner im Einzelhandel abheben? Lesen Sie Teds Rockstar CMO Riff: Rubin on Retail, das skrupellos die Taktiken durchsucht, die Handelsmarken jeder Art, von Nespresso und Amazon bis hin zu JCPenne, zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen können.