Warum die Technologie entscheidend bei der Kundenorientierung ist

Es ist noch nicht lange her, dass ein großartiges Kundenerlebnis einfach darin bestand, dem Kunden während eines Kaufs ein Lächeln und einen Lolli zu schenken. Wie das bei allen Dingen der Fall ist, kommen mit neuen Möglichkeiten auch neue Verantwortlichkeiten, und die Technologie hat es den Unternehmen ermöglicht, die Silos in ihren Abteilungen zu entwirren, um dem Kunden zuliebe zusammenzuarbeiten. Zufälligerweise ist das darauf hinausgelaufen, dass die Kunden das nun auch erwarten. Die Artikel in dieser Woche konzentrieren sich auf die Technologie, die die Unternehmen dem Kunden zuliebe zusammenbringt.

Only Connected Organisations can Deliver Quality CX – CustomerExperienceMagazine

Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu liefern, müssen Unternehmen erkennen, dass ein reibungsloses Mitarbeitererlebnis an erster Stelle stehen sollte. Egal, in welcher Branche, ein personalisiertes Einkaufserlebnis liefern zu können, das mit Vertrauen und Markentreue endet, ist ohne die richtige Technologie nicht möglich. Ihr Unternehmen muss über alle Abteilungen hinweg verbunden sein, um eine Multichannel-Strategie an bestehende Kunden zu liefern. Erfahren Sie mehr

What is Customer Communications Management? – EContent Magazine

Die Marketingabteilung kommuniziert vermutlich mit ihrer Zielgruppe mit einer Stimme, die der Zielgruppe ein warmes wohliges Gefühl vermitteln soll, aber die Verbraucher sehen diese Botschaften nicht in Isolation. Auch die Kundenkommunikation von anderen Abteilungen eines Unternehmens aus, wie beispielsweise der Rechts-, Finanz- oder IT-Abteilung oder sogar der Kundenbetreuung, ist immer Teil des Ganzen. Damit ein Unternehmen mit einer Stimme sprechen kann, muss es seine Silos abbauen und dafür sorgen, dass seine Mitarbeiter anfangen, untereinander zu sprechen. Erfahren Sie mehr

Metrics Provide Clues, Not Answers – Gartner

Angesichts der exorbitanten Menge an Daten, die wir heutzutage sammeln, ist es kein Wunder, dass wir uns gezwungen sehen, diese auch zu nutzen. Obwohl Daten aufschlussreich sind, geben sie doch selten eine ganz genaue Antwort in Bezug auf eine Maßnahme, die man ergreifen sollte. Die Metriken, die Daten bieten können, sind lediglich eine Basis, auf der Sie Entscheidungen treffen können, und Ihre Erfahrung und Ihre menschliche Vernunft sollten nicht zugunsten von diesen hinten angestellt werden. Erfahren Sie mehr

5 Marketing Automation Trends in the Forefront of 2018 – CMS Wire

Das Thema Marketing-Automatisierung ist nicht neu, aber es entwickelt sich ständig weiter. In diesem Artikel werden die Prognosen einiger Experten auf dem Gebiet der Automatisierung untersucht, um Einblicke dahingehend zu erhalten, was derzeit funktioniert und was als nächstes zu erwarten ist. Hier wird der Schwerpunkt sowohl auf die Menschlichkeit als auch auf KI gelegt, und auch wenn die Zukunft nicht klar ist, so gibt es sicher viele Wege für eine erfolgreiche Marketing-Automatisierung. Erfahren Sie mehr

Why voice isn't poised to take over the marketing world — yet – Marketing Dive

Hatten Sie jemals eine frustrierende Interaktion mit Siri, Alexa oder Google Voice? Trotz all der Fortschritte in der Spracherkennung ist es offensichtlich, dass diese immer noch in den Kinderschuhen steckt. In diesem Artikel wird abgewogen, ob die Spracherkennung wirklich die Bedrohung ist, als die sie viele Unternehmen wahrnehmen, ob der Verbraucher an diesem Punkt davon profitiert und ob es sich vielleicht für Marketing-Investitionen lohnt. Erfahren Sie mehr