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Monday Morning Memo: Alles dreht sich um das digitale Erlebnis
Blog

Monday Morning Memo: Alles dreht sich um das digitale Erlebnis

Diese Woche stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt (nun ja, wann tun sie das nicht, richtig?), denn wir bringen vier Branchenexperten zusammen, die über das digitale Erlebnis, die technische Unterstützung in dieser Hinsicht und die Vorteile, die es sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer haben kann, sprechen. Wir haben Augie Ray von Gartner, der sich zu den Vor- und Nachteilen des ¸mühelosen Erlebnisses' äußert, wir hören von Ted Rubin von Brand Innovators, wie man die Liebe zwischen Kunde und Einzelhändler am Leben hält, und haben dann Dom Nicastro mit einem Artikel auf CMSWire. Rob Koplowitz und Sucharita Kodali bringen dann die KI-Blase zum Platzen, bevor wir mit dem Klang der Freiheit von Ian Truscott schließen, der für Rockstar CMO darüber schreibt, wie man sich von der Musikbranche inspirieren lassen kann, wenn es darum geht, eine engagierte und motivierte Zielgruppe aufzubauen, indem man Inhalte mit ihnen teilt.

Effortless Experience Is A Tool In Your Customer Experience (CX) Toolkit, Not A Goal – Gartner

Das mühelose Erlebnis ist etwas, von dem jeder Verbraucher träumt. Aber manchmal ist der Customer Effort für beide Seiten des B2C-Austauschs lohnenswert und es besteht sogar das Risiko, als Marke allzu mühelos zu erscheinen. Augie Ray schreibt für Gartner for Marketers darüber, wie das mühelose Erlebnis einen Teil, und nicht das A und O, der Customer Journey ausmachen und mit Sicherheit nicht dem im Weg stehen sollte, was der Kunde tatsächlich wünscht. Erfahren Sie mehr

Rubin On Retail – FREE Whitepaper

Einzelhändler – haltet eure Hüte fest! Wir sind Gastgeber eines tollen neuen, Tacheles redenden Whitepaper von Ted Rubin – Marketing-Guru und angesehener Branchenexperte – und Rockstar CMO. Rubin erzählt hier, wie es ist, wenn man sich darauf konzentriert, wie man die Liebe zwischen Kunde und Einzelhändler im digitalen Zeitalter am Leben hält. Oh, und der Artikel ist kostenlos – für dieses Prachtstück an Content muss weder ein Formular ausgefüllt noch müssen Daten angegeben werden! Erfahren Sie mehr

Investigating the Cost, Integration and Other Realities of Digital Experience Platforms – CMSWire

Dom Nicastro spricht darüber, dass die Digital Experience Platform, oder DXP, in den letzten Jahren eine zentrale Rolle bei der digitalen Transformation gespielt hat und den Einsatz für das digitale Kundenerlebnis erhöht und gleichzeitig Unternehmen in Bezug darauf, wo sie auf dem Weg hin zur digitalen Reife stehen, polarisiert hat. Nicastro taucht in diese Technologie ein und bietet eine umfassende Übersicht über die DXP und ihre Auswirkungen. Beachten Sie auch die Bezugnahme auf einen von censhare gesponserten Bericht über DXP-Trends der Digital Clarity Group! Erfahren Sie mehr

AI In Retail? Nope — Start With Automation - Forrester

In diesem exzellenten Artikel von Rob Koplowitz und Sucharita Kodali empfiehlt Forrester eine vorsichtigere Herangehensweise. Die Autoren bringen die Blase des aktuellen Trends, dass KI die Antwort auf alle Dinge in Bezug auf das Kundenerlebnis ist, zum Platzen und legen nahe, dass Einzelhändler einen Schritt zurückgehen und sich auf die Automatisierung konzentrieren sollten. Erfahren Sie mehr

Marketers, Get Straight Outta Your Compton – Rockstar CMO

Die guten Dinge zu teilen und sie großzügig zu teilen, kann viel dazu beitragen, eine dankbare, engagierte und loyale Zielgruppe aufzubauen. Ian Truscott lässt sich von der Musikbranche inspirieren und spricht über das Goldfischglas, in dem wir Marketer uns oft befinden, wenn wir Texte verfassen. Er bietet zwei klangvolle Ratschläge an und ermutigt uns damit, unsere Geschichte zu erzählen, sie gut zu erzählen und sie kostenlos zu teilen. Erfahren Sie mehr

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