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Globale CX-Spezialisten diskutieren über Personalisierung

Eine censhare Market Insight Report, der die Ansichten unterschiedlicher CX-Experten zur Personalisierung präsentiert: gute Beispiele, schlechte Gewohnheiten und die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.

Kann es den Komfort von Personalisierung trotz Datenschutz geben? Dank medienwirksamer Skandale, wie Unternehmen unsere Daten verloren, weitergegeben oder missbraucht haben, besteht das Risiko, dass die Verbraucher weniger gewillt sein werden, die Informationen zu teilen, die Unternehmen brauchen, um personalisierte Dienstleistungen anbieten zu können.

Dieser Report fasst die professionellen Gedanken und persönlichen Erfahrungen mit aktuellen und kommenden Personalisierungsmethoden einer ausgewählten Gruppe von CX-Experten zusammen und ergänzt sie mit Untersuchungen der Analysten von Verint und des Beratungsunternehmens Opinion Research LLP.

Laden Sie den Report mit dem Formular rechts und erfahren Sie mehr über:

  • Datenschutz und Einverständnis

  • Die richtigen Voraussetzungen

  • Der bewusste Kunde

  • Die menschliche Note

  • Schlussfolgerungen von censhare

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