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Unsere Serviceleistungen - Spezialisiert auf Lösungen

censhare-Services lassen Sie die Technik vergessen. Wir haben die Verantwortung, Sie einen Ansprechpartner für alle Belange.

Projekt Management und Consulting

censhare begleitet und unterstützt alle Kunden von der Vorbereitung eines Projekts über die Initiierung und Implementierung bis zum erfolgreichen Abschluss. Alle censhare Projekt-Manager sind PRINCE2 zertifiziert und ausgewiesene censhare- und Branchen-Experten mit Praxiserfahrung bei der Konzeption und Umsetzung erfolgreicher Lösungen.

  • Consulting

  • Anforderungs- und Umfeldanalysen

  • Projekt-Management bei der Implementierung

  • Produktionsbegleitung während der Einführung

  • Projektspezifische Dokumentation und Schulungen

  • Consulting nach Abschluss

Training

censhare bietet ein umfassendes Trainings-Angebot für die verschiedensten Benutzergruppen: vom Anwender und Key-User bis zum IT-Spezialisten. Angeleitet durch censhare Mitarbeiter werden in Präsentationen, moderierten Einzelaufgaben und verschiedenen Anwendungsfällen in Kleingruppen Lösungen erarbeitet und umgesetzt.

Anmeldung, Termine und Details in der censhare ecosphere.

Zur Trainingsübersicht

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Service Level

censhare sorgt für besten Service aus einer Hand – zentral, persönlich und mit Ansprechpartnern, die sich speziell in der IT-Landschaft ihrer Kunden auskennen. Die flexiblen censhare-Service-Levels bieten für alle Anforderungen transparente Lösungen – von der werktäglichen Bereitschaft bis zum Service rund um die Uhr.

Versierte Spezialisten helfen bei Konzeption und Sizing der Systemarchitektur, übernehmen die Installation und Überwachung laufender Systeme und bieten 2nd-Level-Support für censhare, aber auch die gesamte IT-Infrastruktur des censhare Systems – von 3rd-Party Komponenten, Hardware und Betriebssystem bis zu Datenbanken. 1st-Level-Support erfolgt in der Regel vor Ort durch trainierte Administratoren und Key-User.

Der censhare ecosphere Tracker bietet 24/7 den zentralen, webbasierten Zugang zu allen Serviceleistungen im Rahmen des gewählten Service Levels.

  • Silver

    Supportzeiten:

    09:00 - 18:00 Uhr
    Mo. - Fr.

    Garantierte Reaktionszeit:

    2 Stunden

  • Gold

    Supportzeiten:

    08:00 - 21:00 Uhr
    Mo. - Fr.

    Garantierte Reaktionszeit:

    1,5 Stunden

  • Platinum

    Supportzeiten:

    24/7/365

    Garantierte Reaktionszeit:

    1 Stunde