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Warum Banken auf die Millennials eingehen sollten

Warum Banken auf die Millennials eingehen sollten

„Diese Jugendlichen da, mit all ihren Geräten, die wissen doch gar nicht mehr, wie man Kontakte pflegt.“ Die ältere Generation hat solche Sachen über die nächste Generation gemurmelt, solange man zurückdenken kann. Man stelle sich den Trubel in der Steinzeit vor, als die Kids diese modernen bronzenen Werkzeuge zu fassen bekommen haben.

Die Geschichte ist dazu bestimmt, sich zu wiederholen, während die Technologie uns zu einer Zukunft treibt, die wir heute nicht ergründen können. Für den Moment sind es die Smartphones und Tablets der Millennials, über die die Generation X gerade greisenhaft den Kopf schüttelt.

Aber die Technologie schreitet voran, und das müssen wir auch. Die Millennials sind mit der digitalen Technologie aufgewachsen und wenn ein Unternehmen nicht auf sie eingehen kann, dann versperrt es ihnen den Weg.

Da es nicht viel gibt, aus dem sie wählen können (ein Nanoprozentpunkt auf Ersparnisse hier, eine Bestechung für einen Bankenwechsel da), braucht eine Bank etwas, um sich von den anderen Banken abzuheben, und die Technologie bietet hier eine Möglichkeit . Um auf die Millennials einzugehen, die bald die Mehrheit der arbeitenden Bevölkerung ausmachen werden , ist die Investition in eine Technologie, mit der digitale Strategien vorangebracht werden, unerlässlich.

Die Macht der Millennials

So wie die Technologie den Millennials geholfen hat, eine ganze Branche zu durchbrechen, indem sie die Art und Weise, wie sie Musik gekauft haben, verändert hat, wird sie auch die Art und Weise ändern, wie Banken ihre Kunden ansprechen und sie bedienen. Bereits jetzt haben Amazon und Google mehr getan, um den Bankensektor umzuwandeln, als sie vermutlich jemals beabsichtigt haben, und sie haben das gemacht, indem sie die Kundenerwartungen verändert haben. Laut einer Studie von Viacom würden 73% von ihnen ihren Bedarf an Finanzdienstleistungen eher über Google, Amazon, Apple, PayPal oder Square abwickeln lassen als von ihren eigenen landesweiten Banken.

Des Weiteren gaben laut einer Umfrage der American Bankers Association (ABA) 77% der Millennials an, ihr Handy immer bei sich zu haben, was bedeutet, dass es mehr als 65 Millionen Menschen gibt, die zuerst zu ihrem Handy greifen, wenn es um Shopping oder Dienstleistungen geht. Das sind mehr als 65 Millionen potenzielle Kunden, die die Banken ansprechen können — wenn sie die richtigen Erlebnisse schaffen.

Und eines dieser Erlebnisse findet in den sozialen Netzwerken statt, aber vielleicht nicht aus dem Grund, an den Sie nun denken. Der Aufstieg der sozialen Netzwerke hat den Kunden eine starke Stimme gegeben. Ein schlechtes Kundenerlebnis kann sich in den sozialen Netzwerken im Handumdrehen rasant ausbreiten und Millionen anderer Kunden innerhalb von Minuten erreichen. Mit 76,8% der Millennials, die regelmäßig die sozialen Netzwerke nutzen , ist die Macht auf den Verbraucher übergegangen. Die Finanzinstitute müssen in den sozialen Netzwerken präsent werden, um die Millennials auf ihre Seite zu bringen.

Verdienen Sie sich das Vertrauen – das ist gut fürs Geschäft

Erinnern Sie sich noch an die ganze Sache mit der Rezession?

Nun, das geschah zu einer Zeit, als viele Millennials entweder gerade in das Berufsleben einstiegen oder zusahen, wie die Investitionen ihrer Eltern über Nacht verloren gingen. Dadurch wurde Vertrauen zu einem großen Thema: Lediglich 8% sagen heute, dass sie Finanzinstituten vertrauen . Das ist eine ziemlich schlechte Zahl, aber es gibt immer noch eine Chance für die Banken, die Millennials von sich zu überzeugen. Und laut der Umfrage möchten sie tatsächlich überzeugt werden, denn 60% von ihnen „äußern den Wunsch, ihre Bank als Partner/Freund zu haben“.

Der beste Weg, um das zu schaffen? Ihre Treue zu belohnen, sagten sie. Die Bereitstellung solider digitaler Tools ist essentiell, um die Finanzdienstleistungen zu schaffen, die die Millennials möchten, aber ihre Treue zu belohnen, ist der Schlüssel, um sie zu binden.

Wir verstehen schon. Durch zunehmende Regelungen ist es seit der Rezession schwieriger für die Banken geworden. Aber sie müssen zeigen, dass sie keine persönlichkeitsfreie Zone mehr sind. Banken können ihre Millennial-Kunden kennenlernen und ihnen zeigen, dass sie ein wertvoller Partner in der Finanzplanung sein können.

Investieren Sie in den Mobilfunk, nicht in Immobilien

Nur 11 Prozent der Millennials geben an, dass sie lieber eine Filiale besuchen, um Transaktionen durchzuführen, wohingegen 46 Prozent das Mobile-Banking bereits mehr als jegliche andere Option nutzen. Und wir können davon ausgehen, dass die mobile Nutzung weiter zunehmen wird, da Smartphones weiterhin allgegenwärtig sein werden, und die Millennials beginnen, mehr Vermögen anzuhäufen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Millennials ein Bankkonto auf ihrem Handy eröffnen, ist dreimal höher, als dass sie ein Bankkonto persönlich bei einer Bank eröffnen. . 67 Prozent ziehen Mobile-Banking dem digitalen Banking am Schreibtisch vor und 90 Prozent greifen auf Kanäle wie Facebook nur mit dem Smartphone zu.

Während die Millennials erwarten, ähnliche Dienstleistungen zu erhalten, ganz gleich welchen Kanal sie nutzen, ist es klar, dass sie Smartphones jeder anderen Zugriffsmöglichkeit vorziehen. Eine solide Omnichannel-Content-Strategie , bei der das Kundenerlebnis und die Verbraucherbildung entscheidend sind, wird ein personalisiertes und ansprechendes Erlebnis bieten, ohne dass Ressourcen für die Einstellung von Unmengen an Kundenbetreuern verschwendet werden müssen.

Banken müssen Produkte nicht nur digital anbieten, sie müssen sie auf ein mobiles On-Demand-Erlebnis zuschneiden, um die Millennial-Kunden zu gewinnen. Wenn Banken jetzt massiv in eine mobile Suite von digitalen Produkten investieren, wird ihnen das in den kommenden Jahren einen Vorsprung verschaffen.

Technologie – darauf können Sie bauen

Die Technologie wird sich weiterhin rasant entwickeln. Die Millennials sind die jüngste Generation mit Geld, aber es wird nicht lange dauern, bis auch die ‚Generation Z‘ nach einem Weg sucht, ihr Geld irgendwo zu hinterlegen. Gleichzeitig haben auch die älteren Generationen erkannt, dass die Jungen etwas entdeckt haben, und passen sich nun den neuen Technologien an. Wie Sie sehen, verlässt letzten Endes jeder die Steinzeit.

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James Kerley James Kerley

James Kerley schreibt seit über 10 Jahren für die Technologie-Industrie, in früheren Rollen u.a. für MapQuest und Yahoo!.

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