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Omnichannel content management: PIM, DAM und CMS für Retail & CPG

Ihre Content-Ziele im Handel erreichen und übertreffen – mit PIM, DAM und CMS

Der Bedarf des Einzelhandels nach Inhalten und Informationen ist unerbittlich. Wenn Händler und CPG-Hersteller damit Schritt halten wollen, müssen sie jederzeit und in Echtzeit auf präzise Informationen und wirksame Assets zugreifen und diese plattformübergreifend in marktführende Inhalte verwandeln können.

Erfahren Sie, wie PIM, DAM und CMS gemeinsam Ihre gesamten Content-Anforderungen erfüllen, marktführende Einzelhandelsunternehmen beflügeln und Ihnen dabei helfen, Ihre Erwartungen zu übertreffen.

PIM, DAM & CMS

Mehr als nur Buchstaben.

Was ist PIM?

Ein Product Information Management-System (PIM) führt alle Informationen über einzelne Produkte, die im Marketing und Vertrieb eines Unternehmens benötigt werden, an einer zentralen Stelle („Single Source of Truth“) zusammen. So greifen alle Mitarbeitenden auf dasselbe System zu und werden Datensilos, Doppelarbeiten und Fehler vermieden, während sich gleichzeitig die Effizienz verbessert.

  1. Die wichtigsten Vorteile von PIM

    • Verwaltung von Produktdaten
    • Verbindungen zu allen Medienbeständen
    • Prozessbasierte Automatisierung
    • Integrierte Arbeitsabläufe
    • Produktdatenexport – manuell, teilweise oder vollautomatisch
    • Bearbeitung von Massendaten
    • Product data quality
    • Syndikate zu externen Systemen
    • Kontrolle auf Vollständigkeit
    • Verwaltung der Produktklassifizierung

Was ist DAM?

Digital Asset Management (DAM) fasst Ihre gesamten Marketing- und Vertriebs-Assets an einem einzigen Ort zusammen, organisiert sie und macht sie für die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zum passsenden Zweck zugänglich. DAM fördert die Zusammenarbeit, reduziert den Arbeitsaufwand, verbessert Workflows und fördert Kreativität.

  1. Die wichtigsten Vorteile von DAM

    • Assets hochladen, herunterladen und bearbeiten
    • Metadaten übertragen
    • Automatische Dublettenchecks
    • Verwalten, organisieren und archivieren
    • Automatisierte Versionierung
    • Interaktive Previews für 3D-Dateien
    • Vereinfachte Benutzeroberfläche
    • Workflow-Management
    • Verbindungspunkt zu externen Anwendungen, z. B. Adobe Creative Cloud und Microsoft Word

Was ist ein CMS?

Mit einem Content Management System (CMS) können Sie Inhalte einfach erstellen, speichern, bearbeiten und veröffentlichen. Es erfordert nur minimale technische Kenntnisse und kann deshalb von Menschen in einer Vielzahl von Rollen genutzt werden. Inhalte lassen sich schnell und einfach aktualisieren und ändern, wann immer dies erforderlich ist.

  1. Die wichtigsten Vorteile von CMS

    • Integrierter Content-Editor
    • Workflows, Benachrichtigungen und automatische Prozesse
    • Prozesskontrolle vom Auftrag bis zum Entwurf
    • Flexible Funktionen für den Export von Inhalten
    • Gespeichert im medienneutralen XML-Format
    • Qualität der Inhaltsdaten
    • Konfigurierbare Vollständigkeitschecks
    • Versionierung aller Inhalte

Was bedeutet PIM für den Einzelhandel und den CPG-Sektor?

What is DAM

Die immense Menge an Produktinformationen und die Geschwindigkeit, mit der diese laufend aktualisiert werden müssen, können entmutigend sein, wenn man bedenkt, dass Einzelhändler jeden Tag Tausende von Produkt-IDs (SKUs) verwalten.

Fehler sind nicht nur unangenehm, sondern können auch zu Produktrückrufen führen, die Geld, Zeit und Ansehen kosten. Und der Versuch, solche Pannen zu vermeiden, ist ohne ein dafür geeignetes, spezielles System meistens zeitaufwendig, frustrierend und schwierig.

Es geht aber nicht nur um Fehler – die Verbraucher sind heute anspruchsvoller denn je und erwarten ein breites Spektrum an Produktinformationen. Ganz egal, ob es darum geht, wie man eine Gesichtscreme am besten verwendet oder welche Makronährstoffe in Fertiggerichten zu finden sind: Konsistente, aktuelle und umfassende Produktinformationen sind ein Muss.

Ein effizientes Product Information Management im Einzelhandel bedeutet, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, die Kreativität zu fördern, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Erwartungen des Marktes zu übertreffen.

Was bedeutet DAM für den Einzelhandel und den CPG-Sektor?

Die Kommunikationslandschaft im Einzelhandel ist komplex. Ob in den Regalen, im Geschäft, online oder im Fernsehen – Einzelhändler müssen eine Vielzahl sich ständig verändernder Elemente verwalten, um mit ihren Kunden präzise und effektiv zu kommunizieren.

What is DAM

Konsumgüterhersteller müssen mit Einzelhändlern gemeinsame Kommunikationskonzepte entwickeln und dafür sorgen, dass ihre Produkte auffallen und die Blicke der Verbraucher auf sich ziehen.

Auf das Reaktionsvermögen kommt es an: Um von Trends zu profitieren, weil Verbraucher etwas „im Fernsehen gesehen“ haben oder Influencer-Inhalten folgen, müssen Einzelhändler und CPG-Unternehmen bereit sein, im Handumdrehen neue Werbemittel zu erstellen.

Richtig eingesetzt lassen sich mit den passenden Assets Marken aufbauen, Einstellungen ändern und die Loyalität der Kunden stärken. Mit der Digital Asset Management-Lösung für den Handel haben Teams das perfekte Asset zur Hand, wann immer sie es benötigten, und können sich ganz auf die Entwicklung kreativer und effektiver Kommunikationskonzepte konzentrieren.

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Wir hatten zu Beginn des censhare DAM-Projekts hohe Erwartungen, und diese wurden alle erfüllt. Unsere Benutzer sind hauptsächlich kreative Köpfe, die nicht systemorientiert sind. Dennoch sind sie froh mit dem neuen System und zufriedene Anwender.
Richard Swaziek

Senior Director, Creative Operations, Lands' End

Welche Rolle spielt Content Management für den Einzelhandel und den CPG-Sektor?

What is DAM

Inhalte decken im Einzelhandel ein breites Spektrum an Bedürfnissen ab – von Informationen auf der Verpackung bis hin zur Beschilderung in den Geschäften oder digitalen Werbekampagnen. Konsumgüterhersteller erstellen Werbematerial-Inhalte in Zusammenarbeit mit dem Einzelhandel, bauen aber auch zunehmend direkte Beziehungen zu Endverbrauchern auf.

CMS kann in vielen verschiedenen Abteilungen wie Verpackung, Merchandising, Vertrieb, Marketing und Werbung, eingesetzt werden, ohne dass dafür zusätzliche IT- oder Fachunterstützung erforderlich ist. Die Benutzer ziehen die benötigten Informationen einfach per Drag-and-Drop in vorbereitete Vorlagen und Seiten.

Durch den Einsatz eines Headless CMS-Moduls konnte die Supermarktkette PLUS Retail die Herstellung ihrer Regalkarten vor Ort vereinfachen, ohne Mitarbeiter dafür schulen zu müssen.

Jetzt können die Filialen ihre eigenen Karten austauschen, ohne dafür auf die Zentrale zurückgreifen zu müssen. Bei mehr als 250 Filialen bedeutet dies eine erhebliche Zeit- und Geldersparnis.

Die Flexibilität eines Headless CMS ermöglicht es, Produktpaletten von zehn bis zehntausenden von Artikeln mit der gleichen Geschwindigkeit und Genauigkeit zu bearbeiten – das zahlt sich besonders für Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen aus.

Was ist ein Headless CMS?

What is DAM

Ein Content Management System (CMS) verwaltet in der Regel sowohl die Inhalte im Hintergrund als auch den kundenseitigen Front-end-Teil wie beispielsweise die Website. Ein Headless CMS organisiert nur die Inhalte. Die Veröffentlichung wird von einer anderen Anwendung übernommen, und die beiden sind in der Regel über eine API miteinander verbunden.

Einzelhandelsunternehmen und CPG-Hersteller könnten sich für ein Headless CMS entscheiden, weil es flexibler ist, wenn es darum geht, Inhalte über mehrere Plattformen wie Mobile, Web, Social Media und Print bereitzustellen. Es kann auch einfacher zu skalieren sein als ein Standard-CMS.

SAndere dagegen bevorzugen vielleicht eine vollwertige CMS-Lösung, weil sie möglicherweise preisgünstiger und einfacher zu betreiben ist, da alles an einem zentralen Ort untergebracht ist und vorgefertigte Vorlagen zur Verfügung stehen.

Die Vorteile von PIM für den Einzelhandel und den CPG-Sektor

PIM – für mehr Transparenz

Mit einer Single Source of Truth für alle Produktdaten lässt sich viel einfacher nachvollziehen, woher die Informationen stammen, wer dafür verantwortlich ist und wofür sie verwendet werden können. Einzelhändler können alles – bis ins kleinste Detail – nachvollziehen, von der Lieferkette ihres Produkts bis hin zu seinen Inhaltsstoffen oder Komponenten, Gebrauchsanweisungen und sogar Angaben zur korrekten Entsorgung. Und CPG-Unternehmen können Produktaussagen, beispielsweise zur Nachhaltigkeit oder zum Nährwert, zuverlässig untermauern.

PIM – für größere Genauigkeit

In einem PIM gibt es immer nur eine Version einer Produktinformation. So wird bei jeder Detailänderung eine irrtümliche Verwendung möglicherweise früherer, nicht mehr gültiger Versionen durch die Mitarbeiter ausgeschlossen. Mit Hilfe von zugewiesenen Berechtigungen wird verhindert, dass unqualifiziertes Personal Produktdaten ändert. Dadurch sinkt das Risiko, dass Kunden unrichtige Produktdaten erhalten. Von der Werbeabteilung eines Einzelhändlers bis zum Kundendienst eines Konsumgüterherstellers profitieren alle davon, dass es nur eine einzige, umfassende Informationsquelle gibt.

PIM – für niedrigere Kosten und höhere Effizienz

Eine einzige Version der Produktinformationen reduziert den Aufwand für die Dateneingabe, die Suchzeit und den Speicherplatz, der für die Datenverwaltung benötigt wird. Einzelhändler und Konsumgüterhersteller wissen immer genau, wo sie relevante Produktdetails für Kampagnen oder für die Erstellung von Verpackungsmaterial finden können, was die Entwicklung und Produktion beschleunigt. Die Unternehmen können ihre Budgetmittel anderen Bereichen zuweisen und die Mitarbeiter haben mehr Zeit für Aufgaben mit höherem Mehrwert.

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Zeitgemäßes Kommunikations- management

Warum die Nr. 1 des Schweizer Einzelhandels auf censhare setzt, um Kosten im Marketing zu sparen.

Die Vorteile von DAM für den Einzelhandel und den CPG-Sektor

DAM für ein besseres Markenerlebnis

Bei der Schnelllebigkeit im Einzelhandel kann es schwierig kann, Konsistenz zu wahren. Eine einzige Plattform – als “Single Source of Truth” für alle Inhalte –, kombiniert mit strengen Berechtigungen und verknüpft mit allen relevanten Produktdetails, sorgt dafür, dass Assets bei Bedarf geändert werden können – aber immer unter Berücksichtigung der jeweiligen Markenrichtlinien.

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Ansprechend präsentierte Produkte machen das Einkaufen zu einem Erlebnis und beeinflussen Kaufentscheidungen nachhaltig. Das gilt sowohl in der realen als auch in der digitalen Welt. Voraussetzung für höchste Qualität ist hier ein effizientes und leicht bedienbares Contentmanagement. BSH hat mit der Nutzung der censhare-Plattform eine wesentliche Voraussetzung geschaffen, die digitale Consumer Journey der BSH zu begleiten.
Joachim J. Reichel

CIO, BSH

DAM – für eine wirksamere Zielgruppenansprache

Assets werden mit den erforderlichen Metadaten referenziert, um sie mit Informationen aus anderen Bereichen des Unternehmens zu verknüpfen. So lassen sich die Vorlieben und das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden mit den besten Angeboten und Empfehlungen verknüpfen.

DAM – für schnellere Kampagnenerstellung

Einzelhändler müssen auf den Zeitgeist reagieren. Ob es nur darum geht, auf einen überraschenden Wetterumschwung zu reagieren oder einen aufkommenden Trend zu nutzen –die Fähigkeit, ansprechende Kampagnen für die Verbraucher zu entwickeln, ist entscheidend.

Mit intuitiven Suchfunktionen und einer zentralen Datenbank können alle Beteiligten bei der Durchführung von Kampagnen präzise und schnell zusammenarbeiten und bei Bedarf sogar lokale Nuancen und Übersetzungen berücksichtigen.

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Unsere Arbeit ist jetzt schneller. Die Produktivität ist gestiegen , und die Qualität des Outputs ist viel höher. Das Feedback der Designagentur ist positiv, und die Fotografen profitieren davon, dass sie die Bilder sofort in das System hochladen können und diese sofort einsatzbereit sind.
Joyce Stekelenburg

Specialist Communication Processes, PLUS Retail

DAM – für niedrigere Kosten und höhere Effizienz

Mit einer einzigen Asset-Bibliothek können die Mitarbeiter leicht auf die benötigten Informationen zugreifen und wissen sofort, wenn ein neues Produktbild oder -video benötigt wird. So werden nicht nur unnötige Fotoshootings vermieden, sondern auch der Speicherbedarf für Daten und die Verteilungskosten reduziert – das spart Zeit und Geld.

Fallstudie: Migros

Migros hatte einen arbeitsintensiven Kreativprozess, der fehleranfällig und teuer war. Mit einem breiten Spektrum an Werbematerialien, darunter das Migros-Magazin, Printanzeigen, diverse Plakate, Newsletter, Kataloge und 10 landesregionale Varianten, hatte sich die Verwaltung der Werbemittel zu einer riesigen Aufgabe entwickelt.

Die Umstellung auf eine Datenbank, in der Produktinformationen und digitale Assets geordnet sind, machte es wesentlich einfacher, die eigenen Studios mit denen der Agenturen zu verbinden. Der Kreativprozess gewann wesentlich an Konsistenz, automatisierte Workflows beseitigten Fehler und die Kosten sanken erheblich – um 70 % bei der Datenbank-Verwaltung und um 15 % bei den Agenturkosten.

6 Mio.

Assets im System

70%

Senkung der Hostingkosten

15%

Senkung der Agenturkosten

1m

PDFs werden jedes Jahr erstellt

14

Magazin-Variationen für 10 Regionen

Die Vorteile von CMS für den Einzelhandel und den CPG-Sektor

CMS für einfache Erstellung und Änderung von Inhalten

Einzelhändler müssen ständig Informationen aktualisieren – sowohl online als auch im Ladengeschäft. Da ist die einfache Erstellung von Shopping-Seiten, Blogbeiträgen, E-Mails, In-Store-Beschilderungen und vielem mehr ein Muss. Da Konsumgüterunternehmen auch zunehmend direkt mit den Verbrauchern kommunizieren, benötigen sie ebenfalls eine schnelle und einfache Möglichkeit, Informationen bereitzustellen.

Fallstudie: REWE

75%

höhere Effizienz bei der Produktion von Werbemitteln

100%

Verhinderung der zuvor möglichen Preisfehler

100%

aller Bilder für wöchentliche Broschüren verwaltet

CMS - für Cross Device Management

Die Omnichannel-Kunden von heute kaufen geräteübergreifend ein. Sie stöbern sogar im Smartphone, während sie gerade durch einen Laden laufen. Sowohl Einzelhändler als auch Konsumgüterhersteller müssen ihre Kommunikation über alle Formate hinweg optimieren, um ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit anbieten zu können.

CMS – für Personalisierung

Die Möglichkeit, Ihr CMS mit Kundendaten zu verknüpfen, ist entscheidend dafür, das Beste aus personalisierten Angeboten herausholen zu können. Egal ob online oder im Geschäft: Personalisierung ist für Einzelhändler wie für CPG-Unternehmen unverzichtbare Grundlage für Kundenloyalität.

CMS – für Analytik

Der Schlüssel zur richtigen Kommunikation zur richtigen Zeit ist die Analytik. Zu wissen, was funktioniert und was nicht, ist leicht gesagt, aber ohne das richtige CMS schwer zu realisieren. Ein Einblick in die Wirksamkeit von Inhalten ermöglicht eine schnelle Optimierung und steigert den ROI.

Was ist censhare?

censhare ist eine Multi-Layer-Technologie, mit der Sie Content Management-Funktionen aufbauen können, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Als censhare-Kunde erhalten Sie eine leistungsfähige Basis – censhare Base – die die Kernfunktionen der censhare-Plattform beinhaltet, wie z. B. die semantische Datenbank, die Features zur Kollaboration, die Suchmaschine und vieles mehr.

Dann können Sie Produkte auswählen, die zusätzliche Anforderungen abdecken, wie beispielsweise DAM, PIM oder CMS.

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Und schließlich können Sie die Funktionalität Ihres Systems durch weitere optionale Module verfeinern – zum Beispiel für die Bereiche Lokalisierung, Übersetzung oder Print Production Management. Die Modularität der Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre censhare-Lösung in der Geschwindigkeit wachsen zu lassen, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Mit unserer bewährten Omnichannel-Content-Plattform meistern Sie Ihre Inhalte in jeder Sprache, lokal wie global, um ein konsistentes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten.

Kunden wie PLUS Retail, Lands' End, Migros, BHG und Hunderte mehr vertrauen auf censhare, wenn es darum geht, markengetreue, aktuelle Inhalte bereitzustellen und jede Gelegenheit zu nutzen, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.

Warum censhare für den Einzelhandel und den CPG-Sektor?

Etablierte Erfolgsbilanz

censhare hat mehr als XX führenden Einzelhändlern und CPG-Herstellern dabei geholfen, ihr Geschäft erfolgreich voranzutreiben und zu transformieren, Effizienzsteigerungen zu erzielen und zukünftiges Potenzial zu erschließen.

Ausgereifte Technologie

Mit mehr als 20 Jahren Entwicklungsarbeit hat censhare seine DAM-, PIM- und CMS-Angebote so weiterentwickelt, dass sie nicht nur den Anforderungen heutiger großer und kleiner Unternehmen entsprechen, sondern auch führende Technologien integriert haben, um zukünftige Kompatibilität sicherzustellen.

Einfachheit der Integration

censhare kann je nach Bedarf flexibel mit mehreren Input- und Output-Kanälen verbunden werden. censhare funktioniert mit anderen Systemen im Technologie-Stack zusammen und macht das Beste aus jeder zusammensetzbaren IT-Infrastruktur. Mit engagierten Experten aus den Bereichen Handel und CPG begleitet Sie censhare bei jedem Schritt auf Ihrem Weg.

Bessere Problemlösung

DAM von censhare ist eine von wenigen DAM-Lösungen mit einer Graph-Datenbank. Diese semantische Datenbanktechnologie ermöglicht ein schnelleres Auffinden von Assets mit Ergebnissen in assoziativen Datensätzen und ist besonders wertvoll, wenn es um die Personalisierung und das Management komplexer Customer Journeys geht.

Zukunftsfähig

censhare Systeme sind skalierbar. Was auch immer die Zukunft verlangt – mehr Plattformen, mehr Produkte, mehr Kunden – Sie müssen Ihren Software-Stack nicht neu erfinden, um solche Herausforderungen zu meistern.

"censhare bietet eine schnelle und äußerst zuverlässige Plattform, die auch einen hervorragenden Kundenservice bereitstellt. Die Benutzeroberfläche zeichnet sich durch eine enorme Leistungsfähigkeit aus und hat tolle Funktionen."
Besprechung in

Gartner Peer Insights