censhare Services
Die censhare AG bringt Service und Projektmanagement auf einen Nenner. Mit einem Team versierter Spezialisten helfen wir Ihnen bei allen Fragen und Problemen: Wir haben die Verantwortung, Sie einen Ansprechpartner für das gesamte Projekt.
censhare Support
Egal ob Sie Probleme mit censhare, von uns betriebenen Services oder Ihrer Hardware haben: unser Support-Team sorgt stets für besten Service aus einer Hand – mit einem Zugang zu allen Ansprechpartnern und Technikern, die sich speziell in Ihrer IT-Landschaft auskennen.
Wählen Sie ganz nach Ihren Vorstellungen und den Ansprüchen Ihrer Produktion den für Sie passenden Support. Unsere flexiblen Supportlevel bieten Ihnen transparente Lösungen für alle Anforderungen - von der werktäglichen Bereitschaft bis zum 24 Stunden Service an 7 Tagen mit garantierten Reaktionszeiten innerhalb der 1. Stunde.
Wir bieten Ihnen:
- Support für censhare, Managed Services und IT Infrastruktur
- Zentrales System für alle Supportleistungen
- Flexible Supportlevels
- Schnelle Reaktionszeiten ab 30 Min remote
- Verfügbarkeit von 8 − 21h CET bis 7 x 24h weltweit
- Support auf Deutsch und Englisch
- Systemmonitoring und Reporting Ihrer Supportleistungen
Supportsystem
Organisiert wird der censhare Support über eine Hotline und den censhare Tracker: Das in censhare integrierte Ticketsystem bietet einen zentralen Zugang zu allen Supportleistung. Hier können Sie - unabhängig von Ihrem Supportlevel - 7 x 24h Tickets anlegen oder bearbeiten. Alle relevanten Informationen werden im Ticket hinterlegt und sind jederzeit einsehbar.
- Zentraler Zugang zu allen Leistungen
- 7 x 24h Transparenz über alle Supportfälle
- Anlegen, Bearbeiten und Recherieren von Supportanfragen
- Aktuelle Softwaredownloads
Supportleistungen
Wir bieten censhare 2nd-Level-Support aber auch Support für alle unsere Managed Services und die gesamte IT Infrastruktur des censhare Systems - von 3rd-Party Komponenten, Hardware und Betriebssystem bis zur Datenbank. censhare 1st-Level-Support erfolgt in der Regel vor Ort durch von uns trainierte Administratoren und Key-User.
- Ortsunabhängige, direkte Wartungsverbindung
- Automatische Eskalation bis zur Entwicklung
- Hilfe zu allen Funktionen und Konfigurationen
- Optimieren von Einstellungen und Prozessen
- Analyse von Problemen und Systemverhalten
- Monitoring von Diensten und Systemen
- Kontinuierliche Optimierung durch detailliertes Reporting
| Supportlevel | Basic | Plus | Premium | Premium + |
|---|---|---|---|---|
| Supportzeiten | Mo-Fr, 9:00 − 18:00 Uhr* | Mo-Fr, 8:00 − 21:00 Uhr* | Mo-Fr, 8:00 − 21:00 Uhr* | 24/7/365 |
| First Level Support | Key-User oder Helpdesk beim Kunden | Key-User oder Helpdesk beim Kunden | Key-User oder Helpdesk beim Kunden | Key-User oder Helpdesk beim Kunden |
| Second Level Support | censhare | censhare | censhare | censhare |
| Annahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen per Tracker | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Garantierte Reaktionszeit innerhalb der Supportzeiten für produktionskritische Probleme | 2 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde | 0,5 Stunden |
| Garantierte Reaktionszeit außerhalb der Supportzeiten für produktionskritische Probleme | 2 Stunden am nächsten Werktag | 2 Stunden am nächsten Werktag | 1 Stunden am nächsten Werktag | n.a. |
| Servicereports | monatlich | monatlich | monatlich | monatlich |
* CET/CEST
Referenzen
censhare Referenzen
Unser Kunden setzen censhare in den verschiedensten Branchen zu Lösung Ihrer Kommunikations- und Publikationsaufgaben ein. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die censhare Projekte.
Partner
censhare Partner
Unser Partnernetzwerk verbindet Unternehmen und Experten mit den unterschiedlichsten Kenntnissen und Fähigkeiten rund um censhare: von Consulting bis zur Entwicklung oder dem Betrieb eines censhare Systems.
Kontakt
Support
Dieter Gohl
Leitung censhare Support
Tel: +49 89 568236-303
dieter.gohl <AT> censhare.com
Aktuelles
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Apps mit censhare
censhare unterstützt gleich zwei Arten von Apps für iOS und Android: Content auf Basis von Layout-Dokumenten oder von Webseiten. Damit steht für jede Anwendung die richtige Technologie bereit.